In deze les zitten 17 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Lesduur is: 45 min
Onderdelen in deze les
Leereenheid 9
Consumentengedrag
Les 1, theorie opdracht 1, 2, 3
Slide 1 - Tekstslide
Klantgericht handelen
Winkeliers verwachten dat medewerkers hun klanten beleefd en met respect behandelen. De klant verwacht dat ook. Dat lijkt simpel, maar in de praktijk is het best moeilijk om het de klant naar de zin te maken.
Slide 2 - Tekstslide
Wat doe jij om het de klant naar de zin te maken?
Slide 3 - Woordweb
Klantvriendelijk of klantgericht?
Klantvriendelijk: Verkoper is beleefd tegen zijn klant, toon respect. Luistert goed en neemt de klant serieus.
Klantgericht: Een stapje verder dan klantvriendelijk. Je bedenkt hoe je aan de behoeften en wensen van de klant kun voldoen.
Slide 4 - Tekstslide
Deze wasmachine heeft twintig programma's, waardoor u altijd een passend programma kunt kiezen.
A
Klantgericht
B
Klantvriendelijk
Slide 5 - Quizvraag
Volkorenbrood is een goede keuze als u wilt afvallen.
A
Klantgericht
B
Klantvriendelijk
Slide 6 - Quizvraag
Hoe vaak gebruikt u de wasmachine? Hoe groot is uw gezin? Als u de wasmachine alleen voor uzelf gebruikt, is een eenvoudiger model misschien een betere keuze voor u.
A
Klantgericht
B
Klantvriendelijk
Slide 7 - Quizvraag
U heeft een goede keuze uit een bank van leer of van stof. Ik zie dat u jonge kinderen heeft, dan is een bank van leer gebruiksvriendelijker, omdat die goed schoon te houden is.
A
Klantgericht
B
Klantvriendelijk
Slide 8 - Quizvraag
Zoek u een bank van leer of van stof?
A
Klantgericht
B
Klantvriendelijk
Slide 9 - Quizvraag
Volkorenbrood is een goede keuze als u wilt afvallen. Ik vraag mijn collega even welke alternatieven er nog meer voor u zijn.
A
Klantgericht
B
Klantvriendelijk
Slide 10 - Quizvraag
Klantgericht in relatie tot de (uiterlijke) presentatie
uiterlijk en non-verbale communicatie (lichaamshouding)
Slide 11 - Tekstslide
Uiterlijk
Slide 12 - Woordweb
Non-verbale communicatie
Slide 13 - Woordweb
2 typen verkoper
Opbouwer: Verkoper met een actieve verkoophouding. Hij straalt zelfvertrouwen uit, neemt initiatieven en is enthousiast.
(= hand omhoog)
Aanreiker: Verkoper met passieve verkoophouding die zijn werk doet zonder veel enthousiasme. Hij reikt producten aan als de klant erom vraagt, maar meer niet.