LEIDINGGEVEN

• VTH
• MBO
• Studiejaar 3

LEIDINGGEVEN

Begeleiden van lerende medewerkers

Ik wens je veel personeel toe

Nieuwe medewerkers moet je op weg helpen in het bedrijf

• Je werkt ze in
• Geeft ze instructies
  
• Begeleid ze tijdens hun werk

Je leert alle facetten van het instrueren en begeleiden van lerende medewerkers

Coachen

• Het geven van voorlichting en instructie
• Het observeren en controleren van de medewerker (bewaken van de kwalliteit)
• Het corrigeren van de medewerker, als je afwijkingen in het gewenste gedrag constateert.
  

Doel: medewerker beter te laten functioneren (laten aansluit bij de gestelde normen) en stimuleren het beste uit zichzelf te halen.

Goede coaching verdient zich zelf terug 

• Tevreden gemotiveerde medewerkers 
• Betere sfeer en minder ziekte verzuim

Tevreden gasten -->betere omzet

Normen en de standaard

Medewerkers worden gecoacht met als doel een aanpassing, of beter handelen naar de vooraf gestelde normen.

Een norm geeft aan waaraan een medewerker binnen een bedrijf moet voldoen.

Wat is een norm?

• Een ongeschreven regel die geldt binnen de maatschappij of binnen een bepaalde cultuur.
  
• Een norm beschrijft een gewenste toestand of een gewenst  resultaat
  

Op basis van een gestelde norm kan worden beoordeeld of iemand het gewenste resultaat heeft behaald

Meetbaarheid

• Je kunt voldoende, of ondermaats-onvoldoende presteren
• Een leidinggevende is verantwoordelijk voor het vaststellen   van de normen waaraan medewerkers moeten voldoen.

+ Voldoende

------------------ Norm

- Onvoldoende

Soorten normen bij het coachen van medewerkers

• Taaknormen
  
• Eigenschapsnormen
  
• Competentienormen
  
• Situatie normen
  

Taaknormen

Bij taaknormen wordt beoordeeld of de medewerker zijn taak wel of niet heeft uitgevoerd

• heeft uitgevoerd in een bepaalde volgorde
  
• heeft uitgevoerd binnen een opgegeven tijd
  
• heeft uitgevoerd binnen een opgegeven aantal
  
• heeft uitgevoerd volgend een bepaalde kwaliteitsstandaard
  

Eigenschapsnormen

• Hier wordt beoordeeld of de medewerker bepaalde eigenschappen wel of niet toont

Competentienormen

Wordt beoordeeld of een medewerker:

• (on)voldoende kennis heeft om een taak uit te voeren
• (on)voldoende vaardigheden bezit om de taak uit te kunnen voeren
• Een (on)juiste houding vertoont.

 

Situatieve normen

Afhankelijk van de situatie kan het nodig zijn om van een vaste norm af te wijken.

Afwijkingen van de standaard norm worden meestal mondeling gegeven.

• door een direct opdracht
• tijdens een briefing
  

De verschillend normen in schema

Coaching

Coaching geef je op maat, waar je ook werkt.

Hierbij hou je rekening met specifieke situaties

Functie specifiek

Bij het coachen rekening houden met de functie van de medewerker.

Per functie andere taken en competenties, dus ook verschillende normen.

Medewerker specifiek

Bij het coachen rekening houden met het niveau van de medewerker.

Dit kun je doen op basis van taakvolwassenheid

Taakvolwassenheid beoordeel je op basis van zijn ervaring om een bepaalde taak te doen

en of hij/zij die zelfstandig kan uitvoeren.

Taakvolwassenheid 

Inwerk programma

Opdracht

Maak een inwerk programma

van 5 dagen 

Denk goed na wat je op welke dag doet!