Criminaliteit en derving

• Detailhandel
• MBO
• Studiejaar 2

Derving & criminaliteit 

Hoe noem je deze soort derving?

Gok hoeveel kilo afval er per jaar per persoon weg wordt gegooid...

soorten derving

1. crimininele derving en niet criminele derving

2. bekende derving en niet bekende derving

https:

Noem voorbeelden van niet-criminele derving

Niet-criminele derving voorkomen

 Beschadigingen aan artikelen melden, defecte artikelen terugsturen aan de fabrikant, voedsel op de houdbaarheidsdatum afprijzen zodat de klanten het nog kunnen kopen.

Sander heeft een vaas laten vallen op stage. Hij heeft dit netjes doorgegeven aan zijn stagebegeleider. Dit noem je.....

1. bekende derving
2. onbekende derving

Diefstal kun je niet altijd voorkomen, maar je kunt het aantal diefstallen in een winkel wel zoveel mogelijk beperken

• Kijken
•  Groeten
• Beveiliging van producten
• Winkelinrichting

Waaraan herken je verdacht gedrag?

Opvallend gedrag

zenuwachtig gedrag vertoont

zich vreemd gedraagt, zoals opvallend vaak z’n neus snuiten, met als doel producten in of achter die zakdoek te verbergen

door de winkel loopt, maar steeds teruggaat naar dezelfde plek

moeilijk’ staat te doen met kleding, tassen, dozen enzovoort

te dicht op een rek staat

 medewerkers ontwijkt

in de winkel ‘ineens kilo’s zwaarder’ is geworden

 in de winkel z’n jas over z’n arm hangt

1. groeten

Dit is de belangrijkste maatregel: ‘een geziene klant kan niet ongezien iets wegnemen’.Begroet altijd de klant als hij binnenkomt, maak daarbij ook oogcontact. De klant weet dan dat hij gezien is. Dat zal hem er misschien van weerhouden iets te stelen.

Hoe noem je dit?

Hoe een dief een tag omzeilt

De dief kan hulpmiddelen bij zich hebben om de beveiliging te omzeilen. Denk bijvoorbeeld aan:

een stuk daklood dat hij om de tag van een product heen vouwt

een brander om de tag kapot te smelten (dit stinkt wel)

een geprepareerde tas (of ouderwetse vriestas)

2. Winkelinrichting

- Richt de winkel overzichtelijk in, zodat er overzicht is

Zorg voor goede verlichting, spiegels en camera’s.

Plak bij de entree van de winkel en in de pashokjes stickers waarop staat dat de producten zijn beveiligd en dat de politie wordt ingeschakeld bij diefstal

Nog meer fraude

vooraf prijsetiketten te verwisselen

 eerst te wegen en het etiket te printen, daarna extra producten toe te voegen

Er zijn ook klanten die expres staan te klungelen met geld, zodat de kassamedewerker niet meer weet welk bedrag de klant hem precies gegeven heeft. -- > stop het geld pas in de geldlade doet als je het wisselgeld hebt teruggegeven. 

Wat moet je doen als je iemand ziet stelen in de winkel?

richtlijnen

• Blijf kalm
• Schakel de hulp van een collega in
•  Spreek de verdachte aan op een beleefde toon
•  Houd de verdachte aan en zeg daarbij letterlijk: ‘Ik houd u aan op verdenking van diefstal.’
• Breng de verdachte naar een ruimte die geschikt is om met z’n drieën te wachten op de politie. Blijf voortdurend bij de verdachte. Laat hem ook niet naar het toilet gaan.
•  Neem geen producten in beslag en ga niet fouilleren.
•  Bel de politie.Voorkom geweld. Moet je toch geweld toepassen om jezelf, collega’s of omstanders te beschermen, zorg dan dat dit in verhouding staat tot wat jou overkomt.

Regels voor personeel om diefstal te voorkomen

Maatregelen om diefstal onder personeel te voorkomen

Duidelijke regels hanteren voor het kopen van producten voor eigen gebruik

Regelmatig tassen en/of de jassen van medewerkers controleren .

Personeel erop te wijzen dat hij actie moet ondernemen als hij weet dat een collega steelt. 

De medewerker moet dit direct doorgeven aan de leidinggevende

Medewerkers nooit laten afrekenen met familieleden of bekenden

 Medewerkers nooit onderling met korting laten afrekenen, zonder goedkeuring van een leidinggevende

Diefstal door derden voorkomen

• Zorg ervoor dat de achterdeur dicht is als er geen medewerker in de buurt is.
• Zorg ervoor dat het magazijn in kleinere afdelingen is ingedeeld, zodat de bezorger of chauffeur alleen toegang heeft tot zijn eigen deel daarvan. Het opdelen van het magazijn noem je compartimentering.
• Begeleid anderen naar de plek waar ze moeten zijn, en ook weer terug naar buiten.
• Schrijf op wie er binnenkomt en wanneer hij de winkel weer verlaat

Een overval voorkomen

Het gaat daarbij om maatregelen op het gebied van:

• Sleutelbeheer, open- en afsluitprocedures
• Personeelsinstructie
• Geldbeheer en geldtransport
• Kluis met tijdvertraging
• Winkelinrichting
• Communiceren met deurstickers

Het openen en sluiten van de winkel moet:

1. met 1 persoon
2. met 2 personen

Regels openen en sluiten winkel

• 2 medewerkers, medewerker één staat bij het slot om de deur te openen. Medewerker twee staat op o afstand en observeert de omgeving. Hij zijn de telefoon bij zich.
• Bij de opening schakel je meteen na binnenkomst het alarm uit en doe het licht in de winkel aan. 
• Loop een controleronde. 
• Stel strikte regels op voor het beheer van de sleutels van het winkelpand. 
• Zorg voor een kijkgat in de deur zodat je ziet of er iemand voor de deur staat.
• Verlicht de deur buiten.

Richtlijnen geldtransport

• Ga met z’n tweeën, niet alleen.
• Gebruik geen herkenbare tassen.
• Breng het geld op wisselende tijdstippen en wisselende dagen weg.
• Neem verschillende routes naar de bank.
• Stort binnen in de bank en niet buiten in de muur

Hoe je moet handelen bij een overval wordt de RAAK methode genoemd. Waar staan de letters RAAK denk je voor?

R - Rustig blijven.

A - Accepteren: accepteer wat wordt gevraagd, volg bevelen op.

A - Afgeven: geef geld of spullen die worden gevraagd.

K - Kijken.

Hoe om te gaan met een agressieve klant?

STOP methode:

◆S= Stoom afblazen. Laat de klant even uitrazen.

◆T=  Tot de orde roepen. Roep de klant tot de orde.

◆O=  Opnieuw beginnen. Begin het gesprek opnieuw.

◆P=  Passen bij herhaling. Stop het gesprek.

Er is een manier om met agressieve klanten om te gaan, genaamd STOP. Waar staan de letters voor?

◆S= Stoom afblazen. Laat de klant even uitrazen.

◆T= Tot de orde roepen. Roep de klant tot de orde.

◆O= Opnieuw beginnen. Begin het gesprek opnieuw.

◆P= Passen bij herhaling. Stop het gesprek.

Dit is een voorbeeld van materiële schade.

1. juist
2. onjuist

Een medewerker die angsten overhoudt aan een overval. Deze schade noem je....

1. materiële schade
2. immateriële schade

Laatste vraag..
Heb jij al eens te maken gehad met een vorm van criminaliteit, derving of bozen klanten?

Ja

Nee