Service Operation in ITILv3

Efficiënte Service Operation in ITILv3
1 / 15
volgende
Slide 1: Tekstslide

In deze les zitten 15 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Efficiënte Service Operation in ITILv3

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoel
Aan het eind van de les zul je in staat zijn om de processen binnen Service Operation in ITILv3 te benoemen en begrijpen.

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je al over de processen binnen Service Operation in ITILv3?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Inleiding tot Service Operation
Service Operation omvat alle activiteiten en processen die nodig zijn om de diensten te leveren en ondersteunen op het afgesproken niveau.

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Incident Management
Incident Management richt zich op het snel herstellen van normale dienstverlening na een incident en minimaliseert de impact op bedrijfsactiviteiten.

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Problem Management
Problem Management richt zich op het voorkomen van incidenten en problemen die de dienstverlening kunnen beïnvloeden.

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Event Management
Event Management richt zich op het detecteren en reageren op voorvallen die de dienstverlening kunnen beïnvloeden.

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Request Fulfillment
Request Fulfillment richt zich op het behandelen van standaard serviceverzoeken van gebruikers.

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Access Management
Access Management zorgt ervoor dat geautoriseerde gebruikers toegang hebben tot de diensten, terwijl ongeautoriseerde toegang wordt voorkomen.

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Operational Activities
Operational Activities omvatten dagelijkse taken zoals monitoring, uitvoeren van taken en het beheren van IT-infrastructuur.

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Afsluiting
Samenvatting van de behandelde processen binnen Service Operation in ITILv3.

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

0

Slide 12 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 13 - Open vraag

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 14 - Open vraag

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 15 - Open vraag

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.