Efficiënt gebruik van Topdesk: Creëer 5 incidenten

Efficiënt gebruik van Topdesk: Creëer 5 incidenten
1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide

In deze les zitten 13 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Efficiënt gebruik van Topdesk: Creëer 5 incidenten

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoel
Aan het einde van de les kun je 5 verschillende incidenten creëren in Topdesk.

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je al over het gebruik van Topdesk voor het registreren van incidenten?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Wat is Topdesk?
Topdesk is een IT-servicemanagementtool die wordt gebruikt voor het registreren, beheren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Incident aanmaken
Stap 1: Log in op Topdesk. Stap 2: Ga naar 'Incidenten'. Stap 3: Klik op 'Nieuw incident'. Stap 4: Vul de vereiste informatie in en sla het incident op.

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeelden van incidenten
1. Laptop start niet op. 2. Printer werkt niet. 3. E-mailaccount geblokkeerd. 4. Applicatie crasht. 5. Internetverbinding traag.

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Incident details
Voor elk incident moet de student de benodigde details invoeren, zoals de locatie, de beschrijving van het probleem en de impact ervan op het werk.

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Prioriteren van incidenten
Leer hoe je incidenten kunt prioriteren op basis van impact en urgentie, zodat de IT-ondersteuning efficiënt kan reageren.

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Communicatie met gebruikers
Na het registreren van een incident, is het belangrijk om duidelijke communicatie te onderhouden met de gebruiker over de voortgang en oplossing van het probleem.

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Oefenen met Topdesk
Laat de studenten oefenen met het aanmaken van de 5 verschillende incidenten in Topdesk en controleer of ze de juiste stappen volgen.

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 11 - Open vraag

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 12 - Open vraag

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 13 - Open vraag

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.