Les 2: Communicatie in de zorg

Communicatie in de zorg
Vaardigheden:
  • Hoe kom ik binnen.
1 / 19
volgende
Slide 1: Tekstslide
BasiszorgMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 19 slides, met tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 90 min

Onderdelen in deze les

Communicatie in de zorg
Vaardigheden:
  • Hoe kom ik binnen.

Slide 1 - Tekstslide

Startopdracht
Kijk goed naar het filmpje.
  1. Wat valt je op?
  2. Wat neem je waar?
  3. Wat roept dit voor gevoel op bij jou?
  4. Wat zou je op een nette manier tegen haar willen zeggen?

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Video

Communicatie
Communicatie is het overdragen van informatie aan anderen. Dat gebeurt verschillende manieren.

  • Verbaal (praten);
  • Non-verbaal (lichaamstaal: gebaren, gezichtsuitdrukking, houding).



 

Slide 4 - Tekstslide

In communicatie is er altijd een:

  • Zender  ->  De persoon die informatie geeft.
  • Boodschap -> De informatie die je wilt overbrengen. Het is belangrijk dat de inhoud overkomt.
  • Ontvanger ->  De persoon die luistert naar de zender om de informatie te ontvangen
  • Medium ->  Het hulpmiddel om de boodschap over te brengen naar de ontvanger.



Slide 5 - Tekstslide

Kun je voorbeelden noemen hoe je straks in de praktijk gaat communiceren met zorgvragers of kinderen?

Slide 6 - Tekstslide

Wat als het mis gaat?
Dan kan er een miscommunicatie ontstaan.
Dit komt doordat:
  • De boodschap wordt niet goed overgebracht door de zender
  • De ontvanger heeft de boodschap niet begrepen
  • De boodschap is niet duidelijk
  • De omgeving zorgt ervoor dat de goede communicatie verstoort wordt

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Hoe kom je binnen?
De binnenkomst is het eerste moment van contact. De eerste indruk wordt gevormd in een paar seconden.

Hoe jij binnenkomt is dus heel bepalend voor de relatie die jij opbouwt met de cliënt en hoe jij de zorg op een goede manier kunt verlenen.

 

Slide 10 - Tekstslide

Casus 1: 


Binnenkomst bij een slapende cliënt.

 De cliënt ligt te slapen in de kamer. De Helpende komt binnen om de ochtendzorg te bieden.


Slide 11 - Tekstslide

Handeling: De Helpende klopt zachtjes op de deur, wacht even en opent de deur voorzichtig om geen lawaai te maken. Ze houdt rekening met de privacy en gezondheid van de cliënt en zorgt ervoor dat ze rustig spreekt als de cliënt wakker wordt.

Aandachtspunten: Respecteer de slaap van de cliënt, praat rustig, observeer of de cliënt al wakker is voordat je iets onderneemt. Vraag eventueel of de cliënt zich klaar voelt voor de zorg.

Slide 12 - Tekstslide

Casus 2

Cliënt met gehoorproblemen.

De cliënt heeft een gehoorbeperking en hoort niet altijd dat iemand de kamer binnenkomt.

Slide 13 - Tekstslide

Handeling: De Helpende klopt stevig op de deur, komt binnen, en maakt oogcontact met de cliënt. Ze zorgt ervoor dat ze duidelijk zichtbaar is voor de cliënt voordat ze begint met praten. Ze houdt rekening met het feit dat de cliënt haar mogelijk niet heeft gehoord.

Aandachtspunten: Zorg dat je aandacht trekt op een respectvolle manier, gebruik duidelijke non-verbale communicatie (zoals gebaren), en wacht geduldig op de reactie van de cliënt.

Slide 14 - Tekstslide

Casus 3
Binnenkomst bij een cliënt met dementie.

De cliënt lijdt aan dementie en kan snel verward of angstig raken als iemand onverwachts binnenkomt.

Slide 15 - Tekstslide

Handeling: De Helpende klopt op de deur en wacht geduldig op een reactie, zelfs als dit langer duurt dan normaal. Als er geen antwoord komt, opent ze de deur langzaam, begroet de cliënt met een glimlach en stelt zichzelf duidelijk voor. Ze legt rustig uit waarom ze binnenkomt, zodat de cliënt zich veilig voelt.

Aandachtspunten: Geduldig en duidelijk communiceren, geen overhaaste bewegingen maken, herhaling kan nodig zijn, let op tekenen van verwarring of ongemak bij de cliënt.

Slide 16 - Tekstslide

Casus 4
Binnenkomst bij een onverwachte situatie (bijvoorbeeld valincident).

De Helpende hoort vanuit de gang een geluid dat duidt op een mogelijk incident, zoals een val.

Slide 17 - Tekstslide

Handeling: De Helpende klopt snel en stapt direct binnen om te controleren of de cliënt in orde is. Ze observeert de situatie snel, biedt kalmte en geruststelling, en onderneemt actie om hulp te verlenen of alarm te slaan, indien nodig.

Aandachtspunten: Snel reageren op noodsituaties, zorgen voor veiligheid, cliënt geruststellen, de juiste hulp inschakelen indien noodzakelijk.

Slide 18 - Tekstslide

Belangrijk
In alle situaties is het essentieel dat de Helpende de privacy van de cliënt respecteert, zorgvuldig handelt en communiceert met oog voor de specifieke behoeften van elke cliënt.

Slide 19 - Tekstslide