Communicatie BBL laatste les

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1,2

Dagopening

Lezen: Mattheüs 26: 47-56

Zingen: Ps. 22: 6

Communicatie BBL | Les 7

Hoe zit je er bij vandaag?

😒🙁😐🙂😃

Wat gaan we vandaag doen?

Je krijgt theorie over methoden bij agressie 

      en meldingen agressie-incident

Je kijkt een video over agressie in de zorg

Je werkt aan de afronding van de moduleopdracht

16.4 Methoden bij agressie

RED-methode

1. Methode om regie te houden tijdens conflictsituaties
   
2. Hulpverleners krijgen meer inzicht op eigen reacties en gedragingen bij agressie
   

RED methode

R = respect

Wijs het gedrag af, niet de persoon

E = eerlijkheid

Wat doet het gedrag met jou? Reflecteer op eigen handelen en wees      eerlijk

D = duidelijkheid

Welke verwachtingen heb je van de cliënt?

Wat kan de cliënt van jou verwachten?

Respect: wijs ...... af niet ......

1. het oordeel | het gedrag
2. het gedrag | de persoon
3. de persoon | het gedrag
4. het gedrag | de woorden

RED staat voor deze drie woorden:

STOP methode

Methode om agressie te de-escaleren

Kern is aangeven van je grenzen

Succesvol bij frustratie agressie 

     i.v.m. inzicht in eigen gedrag

STOP

S = stoom afblazen: uit laten razen

T = tot de orde roepen: Zeg dat je niet op deze manier verder wilt

O = Opnieuw beginnen: Begin het gesprek opnieuw

P = Passen: Lukt dit niet, stop het gesprek en verzoek de persoon de ruimte te verlaten, of loop zelf weg

S= .... afblazen

T= tot de ... roepen

O = begin het gesprek ...

P = passen: stop het ....; verzoek de client de ruimte te ....; of ..... zelf weg.

Stappenplan de escaleren

Stap 1: Kalmeren

Client serieus nemen, strijd negeren en rustig contact maken, vraag naar feiten, emoties

Stap 2: Eigen grenzen stellen

Vraag client te stoppen met agressief gedrag en naar jou te luisteren

Stap 3: Geef consequenties aan

Ik zie dat je boos blijft, dus ik ga het gesprek beëindigen. Benoem de reactie van de cliënt, toon begrip en geef een ik-boodschap 

Stap 4: Gesprek beëindigen.   

Grens aangeven en ga weg bij de cliënt 

Stap 1

Stap 2

Stap 3

Stap 4

Kalmeren

Eigen grenzen stellen

Geef consequenties aan

Gesprek beëindigen

Waarom is het belangrijk om te weten hoe je moet handelen bij agressie?

Welke vraagt ligt er onder het agressieve gedrag van de cliënt?

Melding agressie incident

MIC- Melding Incident Client

Bij elke (al dan niet opzettelijke) situatie waarbij de cliënt schade heeft opgelopen of had kunnen oplopen

MIM- Melding Incident Medewerker 

Bij elke (al dan niet opzettelijke) situatie waarbij de medewerker schade heeft opgelopen of had kunnen oplopen

Risico inventarisatie en evaluatie

1. Organisatie is verplicht een gezonde en veilige werkplek te creëren
   
2. Er moet beleid zijn rondom agressief gedrag
   
3. Inventariseren van risico's door gevaren op de werkvloer in kaart te brengen
   
4. Maatregelen worden vastgelegd in een plan van aanpak
   

😒🙁😐🙂😃