Zakelijk Telefoneren

Zakelijk Telefoneren

Leerdoelen

• Aan het einde van de les kun je een professioneel telefoongesprek voeren.
• Aan het einde van de les kun je je voorbereiden op een uitgaand telefoongesprek.
• Aan het einde van de les kun je de structuur van een uitgaand telefoongesprek begrijpen.
• Aan het einde van de les kun je het Nederlands telefoonalfabet toepassen.

Wat weet je al over zakelijk telefoneren?

Het voorbereiden van een telefoongesprek

• Bepaal het doel van het gesprek
• Analyseer de gesprekspartner
• Bepaal de aanpak

De structuur van een uitgaand telefoongesprek

• Opening
• Kern
• Afsluiting

Afsluiting

• Samenvatting van besproken informatie of gemaakte afspraken
• Bedank de gesprekspartner
• Beëindig het gesprek op een vriendelijke manier

Gespreksvaardigheden in het telefoongesprek

• Wees duidelijk en beknopt
• Geef de ander de kans om vragen te stellen of het verhaal samen te vatten
• Samenvatten van besproken informatie of gemaakte afspraken

Het Nederlands telefoonalfabet

• Alfabet ontworpen voor telefoonverkeer
• Elke letter gekoppeld aan een bepaalde naam

Oefen in 2-tallen het telefoon alfabet bij het spellen van je email adres. 

Opdracht Uitgaand telefoongesprek

• Initieer het telefoongesprek
• Wees voorbereid
• Volg de structuur
• Pas het telefoonalfabet toe
• Neem het gesprek op en lever dit in bij je docent

Schrijf op wat je in deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.