Mevrouw Yilmaz heeft Reuma sinds haar 60ste jaar. Zij is nu 78 jaar. Haar knokkels zijn dik en gezwollen en haar vingers staan naar de reuma. Iedere morgen heeft zij pijn. Als zij op gang is gaat het wat makkelijker. Het duurt de laatste paar weken echter wel een uur voordat zij goed kan lopen. Ze heeft om 8.30 uur een afspraak bij de huisarts omdat zij de laatste tijd slechter is gaan zien. Ze komt met haar dochter naar de balie na het consult. Ze heeft oogdruppels gekregen, maar kan ze zelf niet indoen. De huisarts vraagt je aan haar dochter uit te leggen hoe zij de druppels moet toedienden. Tijdens deze instructie vraagt mevrouw Yilmaz in gebroken Nederlands, of zij de volgende keer later af mag spreken, want dan kan ze zich beter bewegen. Haar dochter zegt, dat dit niet kan, omdat ze dan niet mee kan vanwege haar werk. Zorg ook voor een afspraak, die past bij de situatie van mevr. Yilmaz.