Gesprekken voeren

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Sociaal-communicatieve vaardigheden

Gesprekken voeren

Bedenk hoe jij reageert in verschillende (lastige) situaties.

Tijdens het wekelijkse werkoverleg wil jij graag iets zeggen, maar telkens als jij begint met praten valt een collega jou in de rede.

Je geeft een cursus 'digitale vaardigheden voor senioren'. Mevrouw Werkman vraagt voor de tiende keer hoe ze een bijlage per e-mail moet versturen.

Tijdens de lunch met collega's komt een vriend(in) van jou erbij zitten. Je collega's kennen die vriend(in) niet.

Tekst

Sollicitatiegesprek 

Doel?

Hoe reageer jij op de vraag: ‘vertel eens iets over jezelf?’

1. Ik vertel over leeftijd, woonplaats, hobby’s
2. Ik vertel over mijn passie, waar ik enthousiast van word
3. Anders , namelijk…

Opdracht

Bedenk in tweetallen minimaal 10 vragen die je kunt verwachten bij een sollicitatiegesprek 

Bedenk ook alvast wat jouw antwoord op die vragen zou zijn.

Vang en reageer

Opdracht

Bereid een sollicitatiegesprek voor aan de hand van de vragen

Zakelijk Telefoongesprek

Hoe voer ik een formeel telefoongesprek?

Zakelijk Telefoongesprek

Hoe voer ik een zakelijk telefoongesprek ?

NU

Voorbereiden: een telefoongesprek voeren

Zakelijk telefoongesprek

• Korte terugblik - wat weet je al?
• Oefening telefoonalfabet
  
• Oefening telefoongesprek
• Afronding

Doelen deze les:

- Ik weet hoe ik een goed telefoongesprek kan voeren

- Ik kan mijn telefoongesprek goed voorbereiden

- Ik heb geoefend met het voeren van een telefoongesprek

criteria zakelijk telefoongesprek

criteria zakelijk telefoongesprek

Zakelijk telefoongesprek opdr. 5

• Bereid het telefoongesprek voor
• In tweetallen

• Voer het telefoongesprek
• Met een ander tweetal
• Geef elkaar feedback m.b.v. het lijstje uit de opdracht
• Bespreek het gesprek en wissel van rol

Zakelijk telefoongesprek

Taalgebruik is formeel

Kan met klant, leidinggevende of collega zijn, maar ook met gemeente of energiemaatschappij of belasting. 

Kent een vast verloop

Luister extra goed in een telefoongesprek, omdat je het zonder non-verbale communicatie moet doen.

Dus: Inkomend telefoongesprek

Begroeten

Voorstellen

Aanspreken

Dienst verlenen

Samenvatten

Afsluiten

Voorbereiding (gesprek en brief)

1. Denk na over de inhoud
    (klant: wat wil je weten)
   (Stayokay: wat heb je te bieden)
   
2. Voor het telefoongesprek
3. Maak aantekeningen van het gesprek

Aan de slag in tweetallen

Ga naar opdracht 3 (Spre 5.1, boek blz. 52) en bereid in tweetallen aan de hand van 8 vragen een telefoongesprek voor.

Opdracht:

Theorie: een
telefoongesprek voeren

Telefoongesprek: stagezoekende

Luister het geluidsfragment wat is goed en wat is niet goed. 

Op zoek naar een stage

Voorbereiding

• Wat is het doel van het telefoongesprek?
• Wat is het telefoonnummer?
• Wat ga je vertellen?
• Aan wie ga je wat vragen?
• Hoe ga je dat vragen?
• Wat voor informatie heb je nodig tijdens je telefoongesprek?
• Welke informatie heb jij nog nodig van het bedrijf?

Soorten gesprekken

Telefoongesprek                                      Feedbackgesprek                        

Intakegesprek                                           Klantgesprek

Kennismakingsgesprek                       Adviesgesprek

Sollicitatiegesprek

Klachtengesprek

Slechtnieuwsgesprek

Functioneringsgesprek