Hospitality: week 1 (SM 24-25)

1 / 31

Slide 1: Tekstslide

RetailMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 31 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

Lesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat is hospitality
voor jou?

Slide 9 - Woordweb

Hospitality is het Engelse woord voor gastvrijheid. Hospitality is alles wat het winkelpersoneel doet om te zorgen dat de klant zich welkom voelt.

Door de klant als gast te behandelen geef je hem een positieve winkelbeleving.

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

De nadruk ligt vooral op het verkopen van de producten of diensten.

Klantgerichte benadering

Gastvrije benadering

Slide 13 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Welke benadering levert meer op?

Klantgerichte benadering

Gastvrije benadering

Slide 14 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Slide 15 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Vind je de verkoper vriendelijk en beleefd?

Nee

Slide 16 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Is de verkoper hulpvaardig (dienstvaardig)?

Nee

Slide 17 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Denk je dat verkoper klantgericht handelt?

Nee

Slide 18 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Was de klant tevreden?

Nee

Slide 19 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat zie je qua hospitality in het volgende filmpje?

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 21 - Video

Deze slide heeft geen instructies

hospitality in het filmpje

Slide 22 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Slide 23 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 24 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leg uit: 'Je ziet de klant als gast'

Slide 25 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Jamal werkt in een kledingzaak. Een klant komt de winkel binnen. Hij is duidelijk gehaast. Jamal is net een T-shirt aan het opvouwen. De klant loopt Jamal snel voorbij. Jamal ziet hem wel, maar zegt niets en vouwt rustig zijn T-shirt op. Hij laat de klant maar eventjes met rust.

Vind je de reactie van Jamal goed of niet?

Nee

Slide 26 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

wat betekent gastvrijheid voor jou als je naar een winkel gaat?

Slide 27 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht criterialijst

Wat? Bekijk de filmpjes over hospitality en geef een beoordeling. Stel daarna een criterialijst op voor het goed toepassen van hospitality

Hoe? Individueel, met je oortjes/koptelefoon, op papier

Hulp? Roep de docent erbij

Tijd? 5 minuten

Uitkomst? Een criterialijst per student

Klaar? Doe iets voor jezelf

Slide 28 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht criterialijst

Wat? Vergelijk jouw lijst met die van twee klasgenoten en maak samen één criterialijst

Hoe? drietallen, op papier

Hulp? Roep de docent erbij

Tijd? 5 minuten

Uitkomst? Een criterialijst per groep

Klaar? klassikaal bespreken

Slide 29 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht Lesdoelen

Bespreek in tweetallen de leerdoelen

Noteer op een post-it welke lesdoel(en) niet zijn behaald

Bespreek waarom de leerdoelen niet zijn behaald

Wat is er nodig om de volgende keer de lesdoelen te behalen?

Slide 30 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 31 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hospitality: week 1 (SM 24-25)

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Woordweb

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Quizvraag

Slide 14 - Quizvraag

Slide 15 - Video

Slide 16 - Quizvraag

Slide 17 - Quizvraag

Slide 18 - Quizvraag

Slide 19 - Quizvraag

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Video

Slide 22 - Woordweb

Slide 23 - Tekstslide

Slide 24 - Tekstslide

Slide 25 - Open vraag

Slide 26 - Quizvraag

Slide 27 - Woordweb

Slide 28 - Tekstslide

Slide 29 - Tekstslide

Slide 30 - Tekstslide

Slide 31 - Tekstslide

Meer lessen zoals deze

Klantgericht werken

Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk

Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk

Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk

Hospitality: Winkelconcepten (1.2)

Beroepsthema Klantgericht handelen

Les 1: Klantgericht & klantvriendelijk

Hospitality: De klant als gast (1.1 t/m 1.3) BS1