les 3 Zakelijke communicatie

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

Leerdoel

Deze les:

•  Waarom persoonlijke verzorging belangrijk is voor een helpende
• Schriftelijke communicatie, zelf een zakelijke email schrijven
• Telefoneren oefenen met een telefoongesprek

Wat straal je uit?

Wat zegt kleding en uitstraling over wie je bent?

Wat zegt kleding en uitstraling over hoe mensen jou zien?

Wat zegt kleding en uitstraling over hoe je gezien wilt worden?

Doelen van persoonlijke verzorging

 

1. je lichaam is schoon en gezond.
2. het heeft invloed op de manier waarop
   mensen met je omgaan.
3. zelfvertrouwen (geeft zekerheid)

lichaamsverzorging

handen

huid

mondverzorging

haarverzorging

nagels

Jij als helpende

Je werkt met mensen

Mensen kijken naar je

Vaak zijn mensen afhankelijk van je

Je uiterlijk moet vertrouwen geven

Opdracht 14 en 15

Zakelijke communicatie

Schriftelijke communicatie in een zakelijke omgeving, bijvoorbeeld:

• e-mail
• brief
• uitingen op social media en internet

Formeel/informeel taalgebruik

Net als bij mondeling taalgebruik is 

ook bij schriftelijk taalgebruik 

het onderscheid tussen formeel en informeel 

Waar denk je aan bij formeel taalgebruik

Waar denk je aan bij informeel taalgebruik?

Zakelijke email

De kop van een e-mail

CC:     e-mailadres van iemand die niet hoeft te reageren, maar wel op de hoogte gehouden moet worden. De ontvanger ziet wie er in de CC is meegenomen en dus meeleest. 

CC = Carbon copie = kopie

Onderwerp: omschrijving van de inhoud van de mail in 1 of 2 woorden

Een zakelijke e-mail stuur je

1. naar je beste vrienden.
2. naar bedrijven of instellingen.
3. naar je klanten.
4. naar familie.

Wat is een geschikt emailadres voor een zakelijke mail?

1. [e-mail]
2. [e-mail]
3. [e-mail]
4. [e-mail]

Bij een zakelijke email geef je altijd aan waar het over gaat in de regel:

1. onderwerp
2. slotgroet
3. slot
4. inleiding

In een zakelijke e-mail gebruik je de aanspreekvorm:

1. Jij/je
2. U

Onder je zakelijke email zet je

1. je voornaam
2. je achternaam
3. je voor- en achternaam

Wat is een geschikt onderwerp voor een zakelijke email?

1. Stage!
2. ........(leeg)
3. Stageplek
4. Graag stel ik mij voor

Wat is een belangrijk onderdeel van een zakelijke email?

1. Vermelden van privé-informatie
2. Een duidelijke onderwerpregel
3. Persoonlijke verhalen delen
4. Emoji's gebruiken in de tekst

Geachte heer/mevrouw,

1. Juiste aanhef voor een zakelijke mail
2. Onjuiste aanhef voor een zakelijke mail

Wat is een correcte slotgroet voor een zakelijke mail?

1. groetjes...
2. Met vriendelijke groet,
3. Doei...
4. Groeten,

Aan de slag

Maken en inleveren (opdracht teams) 20, schrijf de mail!

Maken opdrachten: 16, 17, 18, 19, 21

Telefoneren

Soms bel je zelf

Soms word je gebeld

Aandachtspunten telefoneren

naar wie bel je wel eens ?

door wie wordt jij al eens gebeld?

Telefoneren

soms bel je zelf

soms wordt je gebeld

Waarop let je als je zakelijk belt?

wat ging hier niet goed?

Zakelijk telefoneren  Opbellen

• zit klaar,  je weet niet hoe snel de ander opneemt 
• hou eventueel pen en papier bij de hand of gegevens die je nodig hebt
• luister goed wie je aan de telefoon hebt
• leg kort uit waar je voor belt, wie je nodig hebt
• vraag als het niet duidelijk is om dingen te herhalen

Zakelijk Telefoon opnemen

• telefoon niet te lang overlaten gaan, maximaal 3x
• eerst goedendag wensen, dan naam organisatie, dan eigen naam
• schrijf naam van beller op
• leg uit als je moet door verbinden of iemand anders moet vragen
• moet je iets doorgeven: noteer naam, nummer, datum en waar het over gaat
• lees de boodschap voor aan de beller, samenvatting

waarom eerst goedendag wensen en dan pas naam?

waarom herhaal ik wat ik genoteerd heb om door te geven

Boodschap moet  goed overkomen

• veel geluid om je heen, boodschap is niet hoorbaar
• taalgebruik, bv moeilijke woorden dan snap je elkaar niet
• er niet bij zijn met je gedachten, je hoort het wel maar komt niet binnen
• je draait teveel om de boodschap heen, dan is het niet duidelijk
• je straalt non verbaal iets anders uit dan wat je ze

Maken Telefoneren

Ga in je boek aan de slag met de opdrachten:
22, 24 en 25

Het schrijven van een zakelijke e-mail

1. kan ik al goed
2. ik moet de theorie nog even doornemen
3. kan ik echt nog niet.
4. wat is een zakelijke brief?