Klantreis week 10 en 11

• belevingsgericht werken
• MBO
• Studiejaar 1

Klantreis

Keuzedeel belevingsgericht werken week 10 en 11

Wat gaan we doen vandaag?

Uitleg 'klantreis'

In de zorg: patiëntreis

Opdracht: video patiëntreis (i.p.v. elevator pitch)

Een klantreis

• Je staat in de schoenen van de gast/patiënt/cliënt 
• Je krijgt inzicht in de beleving van een gast/patiënt/cliënt 
•  Het resultaat: je kan hierdoor beter vormgeven aan gastvrijheid 

Hoe zou je een klantreis in de zorg kunnen toepassen?

Wat viel op bij de video, wat heeft indruk gemaakt?

Een patiëntreis 

- Probeer je in te leven in de patiënt; wat heeft hij/zij al meegemaakt?

- Toon begrip

- Handel evt. vanuit eigen kennis of ervaring

De opdracht: elevator pitch

• Iedereen maakt individueel een elevator pitch (in de vorm van een video)
  
  
• Je kiest een instelling (bijv. huisarts, tandarts, verpleeghuis, afdeling ZH etc.)
  
  
• Lever deze in via Canvas -> als dit niet lukt via: https://www.surf.nl/surffilesender-veilig-en-versleuteld-bestanden-versturen en mail naar: [e-mail]

Wat komt er in voor?

Neem je eigen praktijk in gedachten (of een stagebedrijf, let op: wel iets in de zorg)

• Ontvangst
• Verblijf
• Afscheid
  Benoem voor elke fase in de klantreis hoe de ideale beleving er volgens jou uit ziet.  Dus: wat kan beter?

Voorbeeld

Bij mijn tandarts zit er niemand achter de balie, alleen als je op het belletje drukt. Hoe zit dit er voor mij uit? Als dit mijn praktijk was, zou ik proberen om één vaste assistente aan de balie te laten zitten, zodat patiënten een aanspreekpunt hebben en zodat ze haar kunnen herkennen. 

Dit doe je voor ontvangst, verblijf en afscheid! Benoem dus 3 verbeterpunten

Opmaak video

• Gebruik je creativiteit!
• Je mag een vlog maken, afbeeldingen etc. invoegen
• Er is niet één goed voorbeeld; veel is mogelijk MITS je alle punten in je video benoemd.