Hfdst. 3 - Omgaan met klanten

Omgaan met klanten

1 / 12

Slide 1: Tekstslide

DetailPraktijkonderwijsLeerjaar 4

In deze les zitten 12 slides, met tekstslides en 4 videos.

Lesduur is: 15 min

Onderdelen in deze les

Omgaan met klanten

Slide 1 - Tekstslide

de winkelmedewerker is het AANSPREEKPUNT in een winkel

Slide 2 - Tekstslide

OMZET

Geld dat de winkel ontvangt van een klant!

Een tevreden klant komt terug en zorgt zo voor meer omzet!

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Video

Klantvriendelijkheid

Je helpt een klant vriendelijk, netjes, correct en enthousiast

je helpt een klant zo goed mogelijk je bent

klantgericht

Slide 5 - Tekstslide

3b Eigenschappen Winkelmedewerker

Je bent niet alleen vriendelijk maar je weet ook wat je verkoopt

je hebt Productkennis

Pak een product uit de winkel waar je kennis van hebt

Slide 6 - Tekstslide

bevooroordeel klanten NOOIT

wie weet wat dat betekent?

Slide 7 - Tekstslide

Vormen van omgaan met de klant

#begroeten

#regels :oogcontact

spreek aan met U

(niet onbeleefd)

Slide 8 - Tekstslide

beleefd zijn !!!

Beleefdheidsvorm is de manier van iemand aanspreken,

je gebruikt U als aanspreekvorm, dit is respectvol, beleefd en zakelijk.

ken je de klant al wat beter dan kun je vaak ook je of jij zeggen dit noem je TUTOYEREN.

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Video

Slide 11 - Video

Slide 12 - Video