Nederlands P2 Les 4 Vragen stellen en actief luisteren
1 / 20
Lesduur is: 60 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 2 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 3 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 4 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Je vertelt een bezoeker wat de regels zijn in een object.
Een bezoeker wordt boos, omdat je zegt dat hij niet mag roken.
Je spreekt iemand aan omdat hij zijn pas niet draagt.
conflictgesprek
corrigerend gesprek
informerend gesprek
Slide 5 - Sleepvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 6 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 7 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Open vraag
Gesloten vraag
Suggestieve vraag
Je hebt zeker weer gedronken?
Slide 8 - Sleepvraag
Deze slide heeft geen instructies
Je bent beveiliger en er komt iemand naar je toe die een beetje wankel loopt.
Wat zou in deze situatie een goede vraag zijn?
Wat zou in deze situatie een goede vraag zijn?
Slide 9 - Open vraag
Vragen laten formuleren en bespreken of dit geschikte vragen zijn en of ze open of gesloten zijn.
Een passende open vraag zou zijn: 'Wat is er aan de hand, mevrouw?'
Een gesloten vraag: 'Gaat het goed met u?'
Je bent beveiliger en er komt iemand naar je toe die een beetje wankel loopt. Bedenk een suggestieve vraag.
Slide 10 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 11 - Video
Deze slide heeft geen instructies
Als je actief luistert, wat moet je dan doen?
A
adviezen geven
B
in eigen woorden samenvatten
C
kritiek geven
Slide 12 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Als je actief luistert, wat moet je dan juist niet doen?
A
je oordeel geven
B
stiltes laten vallen
C
checken of je de ander begrijpt
Slide 13 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Als je actief luistert, wat moet je dan juist niet doen?
A
De ander uit laten praten
B
adviezen geven
C
vragen stellen
Slide 14 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 15 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 16 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Stelling: je kunt als beveiliger beter geen gesloten vragen stellen.
Eens
Oneens
Slide 17 - Poll
Het is goed om veel open vragen te stellen. Maar soms is een gesloten vraag efficiënter. 'Hebt u gezien wat er gebeurd is?'
Stelling: je kunt als beveiliger beter geen suggestieve vragen stellen.
Eens
Oneens
Slide 18 - Poll
Suggestieve vragen zijn sturend. Misschien geeft iemand dan het antwoord dat jij wenst te horen in plaats van zijn eigen antwoord.
Wat vond je van de les?
Te makkelijk
Goed te volgen
Te moeilijk
Slide 19 - Poll
Deze slide heeft geen instructies
Slide 20 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
