Communicatie para - klachten en boosheid

• Dierverzorging
• MBO
• Studiejaar 4

Communicatie 

Stappen klachtafhandeling

1. Luister naar de klant en laat hem/haar uitpraten

2. Toon begrip

3. Stel vragen - onderzoek de klacht

4. Bied oplossing(en) aan

5. Bevestig de oplossing

6. Bespreek de klacht in het team

Kijk mee

We kijken samen naar een
voorbeeld.

Wat vind je goed en wat zou jij anders doen?

Oefenen met de casus

Aan het begin van de les hebben jullie allemaal een kaartje gekregen. Zoek de persoon op die bij jouw kaartje past.

Heb je je maatje gevonden, ga dan oefenen met je zelfgeschreven casussen

Nog even discussiëren 

Debat!

Verdeel de klas in een linker en een rechter gedeelte

Het linker gedeelte is VOOR de stelling

Het rechter gedeelte is TEGEN de stelling

Lees de stelling goed door en bedenk je argumenten. Twee studenten gaan de discussie aan.

Maar natuurlijk, wil je je ermee bemoeien. Ga dan staan en meng je in de discussie!!

Stelling 1 

Huisdieren moeten worden toegestaan in verzorgingshuizen

Stelling 2

Zeezoogdieren, zoals orka’s en dolfijnen, mogen in gevangenschap gehouden worden ter vermaak van mensen.

Stelling 3

Het islamitische offerfeest leidt tot meer dierenleed dan nodig is.

Stelling 4

Een huisdier houden omdat dat goed is voor de ontwikkeling van kinderen is onzin.

Stelling 5

Volwassenen die vlees eten zouden zelf een dier geslacht moeten hebben

Stelling 6

Er moeten strengere regels komen voor 'gevaarlijke' hondenrassen

Stelling 7 

Dieren in een dierentuin verblijf kunnen het natuurlijk gedrag niet genoeg uitvoeren