Verschil tussen ICT-servicedesk meldingen

Verschil tussen ICT-servicedesk meldingen
1 / 19
volgende
Slide 1: Tekstslide

In deze les zitten 19 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Verschil tussen ICT-servicedesk meldingen

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoel
Aan het einde van de les kun je het verschil uitleggen tussen eerstelijnsmeldingen, tweedelijnsmeldingen, derdelijnsmeldingen en majormeldingen voor de ICT-servicedesk.

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je al over eerstelijnsmeldingen, tweedelijnsmeldingen, derdelijnsmeldingen en majormeldingen voor de ICT-servicedesk?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Wat zijn eerstelijnsmeldingen?
Eerstelijnsmeldingen zijn de eerste meldingen die binnenkomen bij de ICT-servicedesk. Dit zijn vaak basisproblemen die snel opgelost kunnen worden.

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeeld eerstelijnsmelding
Een voorbeeld van een eerstelijnsmelding is een gebruiker die zijn wachtwoord is vergeten en hulp nodig heeft bij het resetten.

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat zijn tweedelijnsmeldingen?
Tweedelijnsmeldingen zijn meldingen die complexer zijn en meer expertise vereisen dan eerstelijnsmeldingen. Ze worden doorgegeven aan gespecialiseerde medewerkers.

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeeld tweedelijnsmelding
Een voorbeeld van een tweedelijnsmelding is een netwerkprobleem dat diepgaande kennis van netwerksystemen vereist om op te lossen.

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat zijn derdelijnsmeldingen?
Derdelijnsmeldingen zijn zeer complexe en gespecialiseerde meldingen die vaak door externe leveranciers of fabrikanten moeten worden opgelost.

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeeld derdelijnsmelding
Een voorbeeld van een derdelijnsmelding is een storing in specifieke software die een diepgaande kennis van de software architectuur vereist om op te lossen.

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat zijn majormeldingen?
Majormeldingen zijn incidenten die een grote impact hebben op de organisatie en die onmiddellijke aandacht en actie vereisen.

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeeld majormelding
Een voorbeeld van een majormelding is een serverstoring die ervoor zorgt dat de belangrijkste bedrijfssystemen niet meer toegankelijk zijn.

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Which is an example of tweedelijnsmelding?
A
A specific software malfunction requiring in-depth knowledge of software architecture to resolve.
B
A user forgetting their password and needing assistance with resetting.
C
A server malfunction causing the main business systems to be inaccessible.
D
A network problem that requires in-depth knowledge of network systems to resolve.

Slide 12 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

What are majormeldingen?
A
Majormeldingen are basis problems that can be quickly resolved.
B
Majormeldingen are complex incidents that require specialized knowledge.
C
Majormeldingen are very complex incidents that must be resolved by external vendors.
D
Majormeldingen are incidenten with a significant impact on the organization.

Slide 13 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

What are derdelijnsmeldingen?
A
Derdelijnsmeldingen zijn zeer complexe en gespecialiseerde meldingen.
B
Derdelijnsmeldingen zijn basisproblemen die snel opgelost kunnen worden.
C
Derdelijnsmeldingen zijn complexe meldingen die meer expertise vereisen.
D
Derdelijnsmeldingen zijn incidenten met grote impact op de organisatie.

Slide 14 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

What are tweedelijnsmeldingen?
A
Tweedelijnsmeldingen zijn incidenten met grote impact op de organisatie.
B
Tweedelijnsmeldingen zijn zeer complexe meldingen die door externe leveranciers moeten worden opgelost.
C
Tweedelijnsmeldingen zijn basisproblemen die snel opgelost kunnen worden.
D
Tweedelijnsmeldingen zijn complexe meldingen die meer expertise vereisen.

Slide 15 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

What are eerstelijnsmeldingen?
A
Eerstelijnsmeldingen zijn basisproblemen die snel opgelost kunnen worden.
B
Eerstelijnsmeldingen zijn incidenten met grote impact op de organisatie.
C
Eerstelijnsmeldingen zijn complexe meldingen die vereisen gespecialiseerde kennis.
D
Eerstelijnsmeldingen zijn problemen die door externe leveranciers moeten worden opgelost.

Slide 16 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 17 - Open vraag

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 18 - Open vraag

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 19 - Open vraag

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.