Verschil tussen ICT-servicedesk meldingen
1 / 19
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 2 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Wat weet je al over eerstelijnsmeldingen, tweedelijnsmeldingen, derdelijnsmeldingen en majormeldingen voor de ICT-servicedesk?
Slide 3 - Woordweb
Deze slide heeft geen instructies
Slide 4 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 5 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 6 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 7 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 8 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 9 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 10 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 11 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Which is an example of tweedelijnsmelding?
A
A specific software malfunction requiring in-depth knowledge of software architecture to resolve.
B
A user forgetting their password and needing assistance with resetting.
C
A server malfunction causing the main business systems to be inaccessible.
D
A network problem that requires in-depth knowledge of network systems to resolve.
Slide 12 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
What are majormeldingen?
A
Majormeldingen are basis problems that can be quickly resolved.
B
Majormeldingen are complex incidents that require specialized knowledge.
C
Majormeldingen are very complex incidents that must be resolved by external vendors.
D
Majormeldingen are incidenten with a significant impact on the organization.
Slide 13 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
What are derdelijnsmeldingen?
A
Derdelijnsmeldingen zijn zeer complexe en gespecialiseerde meldingen.
B
Derdelijnsmeldingen zijn basisproblemen die snel opgelost kunnen worden.
C
Derdelijnsmeldingen zijn complexe meldingen die meer expertise vereisen.
D
Derdelijnsmeldingen zijn incidenten met grote impact op de organisatie.
Slide 14 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
What are tweedelijnsmeldingen?
A
Tweedelijnsmeldingen zijn incidenten met grote impact op de organisatie.
B
Tweedelijnsmeldingen zijn zeer complexe meldingen die door externe leveranciers moeten worden opgelost.
C
Tweedelijnsmeldingen zijn basisproblemen die snel opgelost kunnen worden.
D
Tweedelijnsmeldingen zijn complexe meldingen die meer expertise vereisen.
Slide 15 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
What are eerstelijnsmeldingen?
A
Eerstelijnsmeldingen zijn basisproblemen die snel opgelost kunnen worden.
B
Eerstelijnsmeldingen zijn incidenten met grote impact op de organisatie.
C
Eerstelijnsmeldingen zijn complexe meldingen die vereisen gespecialiseerde kennis.
D
Eerstelijnsmeldingen zijn problemen die door externe leveranciers moeten worden opgelost.
Slide 16 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.
Slide 17 - Open vraag
De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.
Slide 18 - Open vraag
De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.
Slide 19 - Open vraag
De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.
