Wo, do, vr 28-30 juni:workshop De-escalerend handelen bij onhandelbare passagiers
Dinsdag 4 juli: eindtoets (kennistoets in MS Forms) 2LV4: 09.45-10.45 - 2LV5: 15.00-16.00
Slide 4 - Tekstslide
Recap lesweek 4 en opdracht 9.04, 9.05 en 9.07
Slide 5 - Tekstslide
Omschrijf in eigen woorden wat er in EU verordening 261/2004 is vastgelegd voor passagiers (1/11)
Slide 6 - Open vraag
Noem de 3 onregelmatigheden op basis waarvan een passagier mogelijk recht heeft op verzorging en compensatie (EU verordening 261/2004) (2/11)
Slide 7 - Open vraag
Vanaf hoeveel uur vertraging heeft de passagier recht op verzorging? (3/11)
A
1
B
2
C
3
D
4
Slide 8 - Quizvraag
Wat krijgt de passagier bij het recht op verzorging volgens de EU verordening 261/2004? (4/11)
Slide 9 - Open vraag
Onder welk recht valt een geldbedrag dat de passagier van de airline krijgt bij een onregelmatigheid? (5/11)
Slide 10 - Open vraag
Vanaf hoeveel uur vertraging heeft de passagier recht op compensatie? (6/11)
A
1
B
2
C
3
D
4
Slide 11 - Quizvraag
Uit welke financiële compensatie kan de passagier kiezen bij een annulering of instapweigering (= overboeking)? (7/11)
Slide 12 - Open vraag
Welke omstandigheden zijn buitengewoon? (8/11)
A
Staking van piloten van KLM
B
Mist
C
Staking van security personeel op luchthaven
D
Scheurtje in het cockpit raampje
Slide 13 - Quizvraag
Passagier Da Silva met Braziliaanse nationaliteit vliegt met LH754 van JFK naar FRA. Door een technisch mankement komt de passagier 4 uur later aan in FRA.
Heeft de passagier recht op compensatie volgens EU verordening 261/2004? (9/11)
A
Ja
B
Nee
Slide 14 - Quizvraag
Passagier Schmidt met Duitse nationaliteit vliegt met AA124 van MUC naar SFO. Door een ziek crew lid komt de passagier 3,5 uur later aan in SFO.
Heeft de passagier recht op compensatie volgens EU verordening 261/2004? (10/11)
A
Ja
B
Nee
Slide 15 - Quizvraag
Noem zoveel mogelijk oorzaken van vertragingen. Geef per vertraging aan of er sprake is van wel/geen buitengewone omstandigheid (overmacht) (11/11)
Slide 16 - Open vraag
Instapweigering door de luchtvaartmaatschappij
(blz. 29 - 31 modulereader 2.2)
Slide 17 - Tekstslide
Op basis waarvan kan een airline een passagier weigeren voor een vlucht?
Slide 18 - Open vraag
Overboeking
Passagier die tegen zijn/haar wil wordt geweigerd (denied boarding = DB passagier)
Passagier die vrijwillig zijn/haar stoel opgeeft tegen een compensatie (voluntary denied boarding = VDB passagier)
Slide 19 - Tekstslide
EU verordening 261/2004 bij overboeking
Recht op verzorging
Recht op compensatie
Cashcard
Tegoedbon
Slide 20 - Tekstslide
EU verordening 261/2004
bij overige redenen voor weigering op vlucht
Overige redenen zijn:
Deze passagiers hebben geen recht op verzorging en compensatie op basis van EU verordening 261/2004
1. Pax die te laat zijn aan de gate door eigen fout 2. Reisdocumenten niet in orde 3. Onder invloed van medicijnen, drank en/of drugs 4. Ontoelaatbaar gedrag op basis van bepaalde ziektebeeld 5. Agressie
Slide 21 - Tekstslide
Opdracht: Folder Assistentie & compensatie
Beantwoord de volgende vragen aan de hand van de folder Assistentie & Compensatie:
Wat is de eerste stap die een airline neemt als een vlucht is overboekt volgens de 'Denied Boarding Conditions'?
Wat krijgt een passagier die bereid is zijn/haar stoel op te geven?
Wanneer heeft een passagier geen recht op assistentie & compensatie bij een 'denied boarding'?
Waaruit bestaat de 'denied boarding assistance'?
Waaruit bestaat de 'denied boarding compensation'?
Hoeveel bedraagt het verschil in euro's tussen de vergoeding in cash en een non-refundable transportation credit voucher bij vlucht van AMS naar BKK?
timer
15:00
Slide 22 - Tekstslide
| Opdracht 12: Rollenspel overboeking
Slide 23 - Tekstslide
Slide 24 - Tekstslide
Slide 25 - Tekstslide
Slide 26 - Tekstslide
Huiswerk dinsdag 20 juni 2023
Reminder: Inleveren opdracht 5 : 2x omroep in uniform! DEADLINE: DONDERDAG 22 JUNI 2023
Verder afmaken vertaling rollenspel Overboeking: bij binnenkomst laten zien of je het gemaakt hebt. Niet gemaakt: geen toegang
Oefentoets M2.2
Modulereader: leren t/m blz. 33 (inclusief verwijzingen naar theorie en opdrachten boek LVD K2).
Hoofdstuk 2.4 Geannuleerde vluchten in modulereader mag je overslaan.