Conflict hantering

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 2

Conflict hantering

Les inhoud:

• Definitie conflict
• Soorten conflicten
• Oorzaken conflict gedrag
• Stijlen van conflicthantering
• Omgaan met conflicten 
• Opdracht

de definitie van een conflict

Het is een botsing tussen mensen en hun waarheden. Twee partijen zijn onverenigbaar en verschillen bijvoorbeeld in belangen en waardes. 

Definitie conflicthantering

 Hoe er op een effectieve manier met conflicten kan worden omgegaan. 

Soorten

• Organisatorische --> manier waarop en hoe er gewerkt wordt in een organisatie
• Belangenconflict --> Andere belangen
• Relationele conflicten --> Niet goede relatie onderling.

Oorzaken

• Psychische factoren (zoals emoties)
• Sociale factoren (geld, status, maatschappelijke kijk)
• Fysieke factoren (Ziekte of lichamelijke beperking)
• Culturele factoren (andere normen/waardes en gewoontes) 

Stijlen conflicthantering

• Ontlopen of vluchten (sub assertief)
• Confronteren en/of onderhandelen (assertief)
• Forceren en vechten (agressief)
• Toegeven en aanpassen (sub assertief)
• Compromissen sluiten (assertief)

Eigen voorkeur?

Bespreek in tweetallen (3 minuten)

1. Welke manier van conflicthantering pas jij in het dagelijkse leven toe?
2. Welke zou je kiezen als doktersassistente in de praktijk? 

Zoek op in je boek:

Hoe kun je volgens het boek het beste omgaan met conflicten?

Zet ze op een rijtje (in je eigen woorden).

HF 4.6 - professionele communicatie en beroepshouding

Opdracht

1. Bedenk een casus waarin een conflict naar voren komt in de beroepspraktijk van een doktersassistente. 

2. Wissel van casus met een klasgenoot.

3. Welke stijl van conflicthantering kan je het beste toepassen?

en waarom?

4. Welke absoluut niet? 

5. Hoe moet je (volgens de theorie) omgaan met dit conflict? 

Eigen ervaring

Heb je wel eens een conflict meegemaakt waarbij je achteraf dacht: ik had anders moeten reageren? Schrijf deze op de post-it

Met in je achterhoofd de kennis die je nu hebt... Bedenk je:

• Hoe zou je deze situatie nu over doen? 
• Welke stijl pas je toe?
• Welke kennis zet je in?