ENT H2 Ik sta voor u klaar, Les 2


Ik sta voor u klaar
1 / 19
volgende
Slide 1: Tekstslide
DienstverleningMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 19 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 4 videos.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les


Ik sta voor u klaar

Slide 1 - Tekstslide

luisteren, samenvatten, doorvragen

Slide 2 - Tekstslide

Mensen te woord staan
  • Gastvrij: vriendelijk begroeten en behandelen
  1. Een vriendelijk ontvangst
  2. Een gezellige omgeving
  3. Een goede sfeer
  4. Een snelle en prettige service 

Slide 3 - Tekstslide

Open houding
  • Houd je armen niet over elkaar
  • Zet je benen iets uit elkaar
  • Kijk de ander aan

Slide 4 - Tekstslide

Controleren
Tussendoor check je of de klant nog tevreden is.

  1. Je vraagt of alles naar wens is.
  2. Je vraagt of er nog onduidelijkheden of vragen zijn.
  3. Je geeft de ander eventueel een hand of zegt gedag.
  4. Je geeft bijzonderheden door aan leidinggevende. 

Slide 5 - Tekstslide

Taken
Registreren, informeren, doorverwijzen

Slide 6 - Tekstslide

2

Slide 7 - Video

00:36
Wat merk je aan deze mevrouw?

Slide 8 - Woordweb

02:47
Welk verschil zie je?

Slide 9 - Woordweb

Gastvrije ontvangst

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Video

Wat vind je van de houding van de baliemedewerker?

Slide 12 - Open vraag

Wat vind je van de reactie van de bezoeker?

Slide 13 - Open vraag

Slide 14 - Video

Wat valt jou op in dit filmpje?

Slide 15 - Open vraag

Slide 16 - Video

Welke punten van gastvrijheid komen voorbij?

Slide 17 - Woordweb

Verder met hoofdstuk 2
in je boek op of digiplein:

bladzijde 45 t/m 51

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide