Kwaliteitszorg les 3+4

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 3

KB

Semester 6

Les 1.

Niveau 3/4

Leerdoelen

• Student weet hoe hij /zij moet reflecteren
•  Incidentmeldingen (mic/mip/fobo),
  
• veiligheid
  
• De student legt uit hoe je de beroepscode gebruikt in je werk
• De student benoemt een aantal handelingsprincipes uit de beroepscode
• Arbo, ergonomie,
  
• Wetten :Klachtrecht, omgaan met klachten, beroepscode,
• Adviesrecht.
  
• Belangenorganisatie

Programma

• Theorie 
• Zelfstandig werken

Theorie

De beroepscode is een middel, die je kunt gebruiken om te praten over je kwaliteit van je beroepsuitoefening.

Als beroepskracht MZ moet je een aantal kernkwaliteiten in je werk kunnen laten zien

Kernkwaliteiten geven duidelijk aan vanuit welke waarden je je beroep uitoefent

 

 5 kernkwaliteiten:

• Betrokkenheid
• Empathie
• Assertiviteit
• Representativiteit
• Integriteit

  

Collectieve arbeidsovereenkomst (CAO) 

Alle afspraken die zijn gemaakt tussen werknemers en werkgevers van een bedrijfstak.  

Als iemand geen afroepcontract heeft met de verplichting om eens in de zoveel keer aan de oproep gehoor te geven of om voor een kleine vergoeding bepaalde dagen stand-by te moeten staan dan is hij niet verplicht om te komen. 

Arbeidscontracten zijn om de plichten van de werknemer duidelijk te omschrijven, maar ook om hem te beschermen tegen uitbuiting, burn-out en dergelijke.
 

Je bent verplicht een Verklaring omtrent gedrag (Vog) te overleggen aan je werkgever. Dit is verplicht om te voorkomen dat een organisatie iemand aanneemt tegen wie eerder klachten bestonden. 

Arbowet = Arbeidsomstandighedenwet

Werkgever is verplicht te zorgen voor veiligheid, gezondheid en welzijn van de werknemers

Hierbij hoort een risico-inventarisatie en evaluatie (RI&E)

Hierin staan de risico’s voor veiligheid en gezondheid op de werkplek

De Arbocatalogus voor sociaal werk kent de volgende thema's:

Agressie oftewel anti-agressiebeleid.

Bedrijfshulpverlening.

Fysieke belasting.

Infectieziekten.

Werkdruk.

Verder geldt de verplichte Meldcode Huiselijk geweld en kindermishandeling. Als je als beroepskracht maatschappelijke zorg vermoedt dat er sprake is van geweld in huiselijke kring, dan ben je verplicht dat te melden.

5 verplichte stappen van meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling:

In kaart brengen van signalen

Overleg collega(‘s) / evt. raadplegen AMK of Steunpunt Huiselijk geweld

Gesprek met cliënt

Wegen van het geweld of kindermishandeling

Beslissen: hulp organiseren of melden

Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)

In de Wkkgz heeft de overheid vastgelegd wat zorgaanbieders moeten doen bij incidenten of klachten.  

o.a.:

• Het functioneren van een sollicitant controleren, bijvoorbeeld bij eerdere werkgevers.
• Een melding doen bij de inspectie bij calamiteiten of geweld in de zorgrelatie.
• Een melding doen bij de inspectie na ontslag van een zorgverlener wegens ernstig
• De cliënt informeren als er een incident heeft plaatsgevonden.
• Een aantekening maken in het cliëntendossier als er een incident heeft plaatsgevonden.

Doelen:

1. Vastleggen wat goede zorg inhoudt en wat er moet gebeuren als mensen een klacht hebben over de zorg.
2. Vastleggen aan welke eisen een klachtenregeling in een zorginstelling moet voldoen

Je hebt als medewerker in de GGZ de plicht om incidenten te melden. Dit gebeurt echter niet altijd.

Er zijn verschillende redenen voor een lage meldingsfrequentie van bepaalde typen incidenten:

• Hoge werkdruk: meer meldingen betekent meer werk

• Gevoelens van angst of schaamte

• Een onduidelijk proces

• Geen of weinig feedback

• Geen of weinig verbeteracties volgend op meldingen.

Het melden van een incident is iets anders dan het indienen van een klacht. Er dient daarom een aparte procedure voor het melden van incidenten te zijn en een aparte procedure voor het indienen van een klacht.

Het recht op privacy en het recht op inzage zijn geregeld in de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp).

De Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO)

Deze wet ligt aan de basis van alle zorgverlening. In de WGBO staan de rechten en plichten van cliënten die zorg krijgen.

Deze wet geldt voor ziekenhuis en alle instellingen in het MZ werkveld

Een cliënt moet begrijpen waarvoor hij toestemming geeft, zorgverleners mogen dus alleen handelen als zij toestemming hebben van de cliënt zelf of van de gezaghebbende

Adviesrecht

Cliëntenraad heeft inspraak en denkt actief mee als het gaat over kwaliteitstoetsing en verbetering van kwaliteit. Ze mogen meedenken aan een instrument om kwaliteit te toetsen.

Cliëntenraadpleging Instrument om tevredenheid te toetsen en de uitkomst met het management te bespreken, zodat er een verbeterplan komt.

De cliëntenraad kan advies geven over de onderzoeksmethode, de wijze waarop cliënten worden geïnformeerd en op welke manier medewerkers worden betrokken bij de cliëntenraadpleging.

Er bestaan verschillende belangenorganisaties.

Werknemers

• De beroepsvereniging houdt zich bezig met vooral de inhoud van het vak.
• De vakbond is een werknemersorganisatie en richt zich vooral op de naleving van arbeidsvoorwaarden.

 

Werkgevers

• De werkgeversorganisaties behartigen de belangen van werkgevers, overleggen met vakcentrales en de overheid en bevorderen samenwerking tussen werkgevers onderling.
• De brancheorganisaties zijn organisaties die zich richten op een specifieke branche.

 

Reflecteren is het (her)interpreteren van kennis en ervaring.

Reflecteren is een krachtig instrument om het effect van leer- en veranderprocessen te vergroten.
 

Het doel van reflectie is dat je bewust, bekwaam gaat handelen: je weet wat je doet, hoe je het doet, waarom je het doet en wat de gevolgen van je handelen zijn. Zelfkennis en inzicht betekenen binnen reflecteren hetzelfde.

Door systematisch te reflecteren:

vergroot je je zelfkennis

ben je je bewust van de emoties die in bepaalde situaties bij jou een rol spelen

krijg je inzicht in hoe je daarnaar handelt

kwaliteitsbeleid : Strategie gericht op het doelmatig en gepland werken aan de verbetering van kwaliteit.  

kwaliteitsborging : De verzekering die organisaties aan cliënten en anderen geven dat de hulp- en zorgverlening voldoet aan bepaalde eisen.  

kwaliteitscriterium : Voorwaarde die wordt verbonden aan kwaliteit. Met andere woorden: aan welke voorwaarden moet zijn voldaan om van kwaliteit te mogen spreken?  

kwaliteitsinstrument : Middel dat een organisatie inzet om te werken aan kwaliteitsverbetering.  

kwaliteitssysteem: Samenhangend geheel van middelen en maatregelen die een organisatie neemt om de kwaliteit van de organisatie te verbeteren.