Voorlichting, Advies en instructie les 2

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Voorlichting advies en instructie

Voorlichting

Bewuste en doelgerichte communicatie waardoor collega's  informatie kunnen verkrijgen, verwerken en toepassen.

In het algemeen onthouden mensen:

10 procent van wat ze lezen
20% van wat ze horen
30% van wat ze zien
50% van wat ze tegelijk horen en zien
80% van wat ze zelf zeggen
90% van wat ze zeggen en tegelijk uitvoeren

Methodisch voorlichting geven

Stap 1: Beginsituatie vaststellen
(leeftijd, begripsvermogen, ziektebeeld, mogelijkheden, beperkingen, gedrag, aanwezigen kennis, woon/werkomstandigheden, tijdsomstandigheden, sociale omgeving, al aanwezige kennis, cultuur, inventariseren voorlichtingsvragen)

Stap 2: SMART doelen stellen

Is het doel gericht op kennis, houding of vaardigheden? Maak de doelen SMART. Is het haalbaar, wanneer gaan we het evalueren is het te meten?

Stap 3: Maak een plan van aanpak

5XW+H methode.
-    Via welke methode: mondeling, schriftelijk, audiovisuele voorlichting?

Stap 4:  Uitvoering

-    Plan van aanpak uitvoeren
-    Open staan voor ideeën, mening en visie van andere
-    Vragen beantwoorden
-    Controleren of iedereen het goed begrepen heeft

Stap 5: Evalueren
-    Productevaluatie: Zijn de doelen behaald, heeft de voorlichting effect gehad, zo ja hoe?
-    Procesevaluatie: Evalueren van het proces dat je met de zorgvrager doorlopen hebt en met collega’s  

6 aandachtspunten bij voorlichting

1. Openstaan: sluit de informatie aan bij de behoefte
2. Begrijpen: Gebruik je taal die voor iedereen te begrijpen is
3. Willen: Staat de ontvanger open voor de informatie
4. Kunnen: past het advies wat je geeft bij de ontvanger
5. Doen: haalbare doelen stellen
6. Blijven doen: terugkijken en bijstellen waar nodig
   

Vormen van voorlichting

1. Posters
2. Folders
   
3. Gesprekken
   
4. Brieven
   
5. Plaatjes
6. Fantomen
   
7. Filmpjes
   
8. Internet
   
9. Enz enz enz...
   

ADVIES

Wat is goed advies?

Hoe geef je goed advies?

Waar hou je rekening mee bij het geven van advies?

Simpele manier om advies te geven HERO

H – Hear(hoor wat iemand zegt, zorg dat de ander weet dat je luistert)

E – Empathize(deel je empathie over wat de ander meemaakt)

R – Reassure(erken de gevoelens van de ander, en laat weten dat jij er bent om te helpen)

O – Offer a solution(bied de ander een oplossing of advies)

Enkele tips

Adviseer met toestemming

Eerlijkheid duurt het langst

Luister actief

Blijf oordeel vrij

Sharing & Caring

Ga na wat bovenstaande tips betekenen .......

Adviseer met toestemming!

“Wil je mijn advies of mijn mening over je situatie?”

“Zou je het fijn vinden als ik mijn ideeën deel, over hoe je volgens mij je situatie zou kunnen verbeteren?”

ls je deze vragen eerst stelt, erken je op een respectvolle manier de gevoelens en ervaringen van de ander.

Eerlijkheid duurt het langst....

“Ik weet niet precies hoe je je voelt, maar ik ken je goed en ik zal mijn uiterste best doen om mezelf in jouw schoenen te plaatsen.”

“Ik ben er helemaal voor je om te luisteren, mee te denken en om mijn perspectief te delen, als dat is wat je nodig hebt.”

Luister actief

Luisteren is misschien wel het belangrijkste als het aankomt op advies geven. En luisteren doe je niet alleen met je oren, maar met al je zintuigen! 

Vraag jezelf af:

Wat vertelt mijn vriend(in) me?

Hoe vertelt mijn vriend(in) me dit (lichaamstaal, tonaliteit, woordkeus)?

Hoe voelt mijn vriend(in) zich terwijl hij/zij me dit vertelt?

Wat heeft hij/zij van me nodig op dit moment?

Wat zou ik kunnen vragen om de situatie helderder te maken, of om meer informatie te krijgen over wat hij/zij meemaakt?

Blijf oordeel vrij......

In plaats van te reageren met “Je had … moeten doen/zeggen/denken”, vraag de ander op een aardige manier waarom of hoe ze hebben gedaan wat ze hebben gedaan. 

Zo kun je leren begrijpen wat hun beweegredenen waren. Wat kunnen ze wel doen om de situatie te verbeteren (wat de situatie ook is)?

Sharing & caring

Soms weet je allebei echt niet hoe je een situatie moet oplossen. Dat is helemaal oké! Misschien heb je gewoon geen idee wat de ander zou kunnen doen, of hoe je hem/haar kunt helpen. Als je daarin helemaal vastloopt, is het prima om te zeggen “Sorry, ik weet echt niet wat ik daarop moet zeggen.”. Het is altijd beter dan ongewenst of onoprecht advies geven!

Een andere optie als je jezelf in een doodlopend gesprek bevindt, is om samen te gaan brainstormen. Maak een ouderwetse lijst van ‘voors en tegens’, of een lijst van potentiële alternatieven of oplossingen voor het probleem. Je doet het dan samen, dus misschien kom je uiteindelijk wel op een oplossing uit!

Instructie

Mondeling of schriftelijk

Volgens stappenplan

Instructie geven

Opbouw: start, kern, slot

Aansluitend bij niveau van toehoorders

Hou rekening met omgeving (ruimte, veiligheid, sociaal etc)

Afwisselen van demonstreren en uitvoeren

Micro/meso/macroniveau

Wanneer gebruik je welke vorm?

Heb je al een idee over wat je wil gaan doen?

Waar ga je beginnen?

Methodische aanpak!