Agressie en Geweld Verkorte versie

• Beveiliging
• MBO
• Studiejaar 4

Agressie en Geweld

Jeffrey Seegers

Suzanne Hendriks

Agressie

Wat gaan we vandaag doen?

- Verschillende vormen van agressie

- Agressie op de luchthaven en in het vliegtuig

- Gesprekstechniek bij ongewenst of agressief gedrag

- Stappen plan adequaat reageren op agressie

- Wat kan de werkgever doen tegen agressie

- Casus oefening

Verschillende vormen van agressie

Verbale en non-verbale agressie 

Lichte vormen

Zware vormen

Verschillende vormen van agressie

Fysieke agressie (evt. met gebruiksvoorwerpen)

Lichte vormen

Zware vormen

Gevaarlijke vormen  (bedreiging wapens)

Verschillende vormen van agressie

Getuige zijn van agressie

Secundaire vorm 

Primaire vorm 

Agressie op de luchthaven en in het vliegtuig

Waardoor kunnen passagiers agressief worden?

Wat kun je doen om agressie te verminderen?

Gesprekstechniek bij ongewenst of agressief gedrag

Herkennen en reageren

Voorspelbaar

Onvoorspelbaar

Beroepshouding

Een professionele houding voorkomt al veel ongewenst gedrag. 

agressief gedrag niet altijd te voorkomen 

Wat valt er onder de beroepshouding?

Wat zijn symptomen van agressief gedrag

Fysieke symptomen van agressief gedrag kunnen zijn

- versnelde of verzwaarde ademhaling

- trillende handen

- spiertrekkingen (kaak)

- rode huid

Niet goed zichtbaar:

- vermoeid is na een lange vliegreis

Gedragsindicatoren

- bewegingen (schudden met een vinger of het hoofd)

- ballen van een vuist

- rusteloos schuifelen met een voet

- plotselinge, onvoorspelbare bewegingen of schokken maakt

- provocerende manier dicht bij komen

Hoe kan je het beste reageren op agressief gedrag

Reageren op agressief gedrag

- Bewaak je eigen persoonlijke ruimte!

- Lastige passagier aanspreken op naam en woonplaats 

- Oogcontact

- Luister! 

- Toon empathie (begrip tonen)

- Zoek samen naar een oplossing

Je lichaamstaal is een sterk communicatiemiddel.

Stappen plan adequaat reageren op agressie

Actie 1 Constateren en aanspreken 

Actie 2 Waarschuwen 

Actie 3 Laatste waarschuwing 

Actie 4 Passagier laten verwijderen 

Wat kan de werkgever doen tegen agressie

De Arbowet schrijft voor dat de werkgever moet beperken van hinderlijk gedrag en agressie. Er zijn grofweg 3 momenten waar de werkgever zich op kan richten.

1. Preventie (volgens de RI&E)

2. Signaleren

3. Nazorg (opvang regelen)

Veiligheid vormgeven

Werken met elektronische maatregelen

• alarmsysteem

• noodknop (Afspraken met politie of marechaussee)

Investeren in arbeidsmiddelen

• Communicatie middelen

Veiligheid vormgeven

• Mogelijk vaste contactpersoon bij politie/marechaussee/beveiliging

• Opleiding sociale vaardigheden

Veiligheid vormgeven

Veiligheid bij de opdracht gever door:

  

• Huisregels 

• Veiligheidsplan 

• Terreininrichting 

• Cameratoezicht 

Veiligheid vormgeven

Registreren

Incidenten worden geregistreerd om te kunnen controleren of de getroffen maatregelen blijken te werken. 
Nazorg

De werkgever moet zorgen voor een goede nazorg wanneer een werknemer in aanraking is geweest met een situatie van agressie en geweld.

Casus oefening

Evaluatie

- Verschillende vormen van agressie

- Agressie op de luchthaven en in het vliegtuig

- Gesprekstechniek bij ongewenst of agressief gedrag

- Stappen plan adequaat reageren op agressie

- Wat kan de werkgever doen tegen agressie

- Casus oefening

Zijn er nog vragen?

Volgende les

Marterstraat 45 Nijmegen
Gymzaal 
Meenemen: Gymspullen 
Busstop Sint Anna molen Nijmegen