Communicatie week 5

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie week 5

Presenteren en telefoneren

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Introductie

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Wat is het belangrijkste verschil tussen een hoofdzaak en een bijzaak in een presentatie?

1. Zonder bijzaken kun je een presentatie nog steeds begrijpen, maar zonder hoofdzaken niet.
2. Zonder hoofdzaken kun je een presentatie nog steeds begrijpen, maar zonder bijzaken niet.

Wat moet je op het einde van jouw presentatie niet vergeten

1. Voorbeelden geven
2. De kernboodschap herhalen
3. Alle informatie kort herhalen

Dit is een goed powerpoint slide?

1. juist
2. onjuist

Dit is een goed powerpoint slide?

1. juist
2. onjuist

Wat vind jij een goede tip voor het geven van een presentatie?

Wat gaan we vandaag doen?

Presenteren -> gezamenlijk  

module 5. Overtuigend presenteren

Opdracht

module 6. Wat doe ik

Telefoneren 1 -> Algemene telefoonregels

www.stichtingpraktijkleren.nl

Opdracht

Je voert straks een rollenspel uit. Je geeft een minipresentatie van maximaal twee minuten over een onderwerp dat staat vermeldt op jouw kaartje.  

Hier moet je dus op letten

• Twee voeten stevig in de grond op schouderhoogte én rechte schouders.
• Beweeg je armen een beetje mee of houdt je armen ontspannen langs je lichaam 
• Oogcontact, maak oogcontact met je publiek en kijk verschillende mensen aan
• Stemgebruik, praat iets harder dan wanneer je in een normaal gesprek bent met mensen
• Spreektempo, praat niet te snel, neem de tijd om even adem te halen en te pauzeren
• Articulatie, spreek duidelijk en maak je woorden af

Bereid je voor

Bereid je presentatie voor.

Hiervoor heb je tien minuten de tijd.

Maak een korte PowerPoint met in ieder geval 3 slides 

- Kop

- Romp

- Staart

Tip: Vertel vooral spontaan iets leuks of interessants over het onderwerp op jouw kaartje. Het draait om jouw houding of stemgebruik. De inhoud is niet belangrijk. 

Hierna presenteren voor de klas

Presenteren, wie gaat eerst?

Pauze

Korte pauze

10 minuten

Presenteren module 6

Hier moet je dus op letten

• Twee voeten stevig in de grond op schouderhoogte én rechte schouders.
• Beweeg je armen een beetje mee of houdt je armen ontspannen langs je lichaam 
• Oogcontact, maak oogcontact met je publiek en kijk verschillende mensen aan
• Stemgebruik, praat iets harder dan wanneer je in een normaal gesprek bent met mensen
• Spreektempo, praat niet te snel, neem de tijd om even adem te halen en te pauzeren
• Articulatie, spreek duidelijk en maak je woorden af

Presenteren, wie gaat eerst?

Presenteren module 6

Hier moet je dus op letten

• Twee voeten stevig in de grond op schouderhoogte én rechte schouders.
• Beweeg je armen een beetje mee of houdt je armen ontspannen langs je lichaam 
• Oogcontact, maak oogcontact met je publiek en kijk verschillende mensen aan
• Stemgebruik, praat iets harder dan wanneer je in een normaal gesprek bent met mensen
• Spreektempo, praat niet te snel, neem de tijd om even adem te halen en te pauzeren
• Articulatie, spreek duidelijk en maak je woorden af

volgende week module 7. Daar sta je dan

Telefoneren is net presenteren

Het is belangrijk om te weten hoe je netjes telefoneert. Wat mag wel en wat mag niet bij het telefoneren? Dit noemen we: telefoonetiquette. In elk bedrijf komen veel telefoontjes binnen en het is heel belangrijk dat bellers netjes te woord gestaan worden.  

Doel van vandaag

Je kunt een aantal algemene telefoonregels benoemen.

Algemene telefoonregels

• Eet of drink niet tijdens een telefoongesprek
• Spreek nooit dialect of Nederlands met allemaal dialectwoorden. Een licht accent is toegestaan
• Vermijd teveel stopwoorden, Zoals: ehm, ehm, ehm… dus, natuurlijk 
• Verboden woorden zijn: Watte? Hè? DoeiHoudoe (of ander lokaal dialect)Etc.
  
• Vermijd vaktaal (jargon).Als je gesprekspartner die voorkennis niet heeft.
  

Algemene telefoonregels

• Let op je intonatie.Zorg voor afwisseling in je stem door op verschillende toonhoogtes te spreken. Spreek niet te eentonig.
• Beheers je stemvolume. Schreeuw niet, want dan kom je agressief over. Praat niet te zacht, want dan kom je onzeker over.
• Zorg ervoor dat je alle benodigde informatie en spullen bij de hand hebt.Als je informatie moet noteren en je hebt geen pen of papier in de buurt, dan komt dat onprofessioneel over.
  
• Als je een slechte verbinding hebt, bel dan opnieuw.Dat voorkomt ergernis. En zeker als je met iemand in het buitenland belt, want zo’n gesprek is vaak duur.

Algemene telefoonregels

• Let op je intonatie.Zorg voor afwisseling in je stem door op verschillende toonhoogtes te spreken. Spreek niet te eentonig.
• Beheers je stemvolume. Schreeuw niet, want dan kom je agressief over. Praat niet te zacht, want dan kom je onzeker over.
• Zorg ervoor dat je alle benodigde informatie en spullen bij de hand hebt.Als je informatie moet noteren en je hebt geen pen of papier in de buurt, dan komt dat onprofessioneel over.
  
• Als je een slechte verbinding hebt, bel dan opnieuw.Dat voorkomt ergernis. En zeker als je met iemand in het buitenland belt, want zo’n gesprek is vaak duur.
  

Algemene telefoonregels

• Als je iemand laat meeluisteren, vraag dan altijd om toestemming aan je gesprekspartner.Dit geldt dus ook als je iemand op de speaker zet.
• Blijf altijd correct, ook als de gesprekspartner dat niet is.Word niet boos.
• Blijf altijd solidair met het bedrijf, ook al ben je het eens met je gesprekspartner.Val het bedrijf of je collega’s nooit af.
• Laat de telefoon (het liefst) niet vaker dan drie keer overgaan als je gebeld wordt. Mensen vinden het fijn snel te woord te worden gestaan, dat komt professioneel en efficiënt over.
  

 

Algemene telefoonregels

• Spreek in de hoorn en niet zomaar ergens in de ruimte.
• Begin het gesprek met:Goedemorgen/-middag, naam bedrijf, u spreekt met voornaam achternaam.
  
• Heb je de naam niet goed verstaan? Vraag het nog een keer en noteer de naam. Je kunt ook vragen om de naam te laten spellen als het een moeilijke naam of achternaam is.
  
• Onthoud de naam van de beller en herhaal deze tijdens het gesprek.Zo laat je zien dat je betrokken bent.
  
• Maak geen grapjes over de naam.Zelfs niet als ze echt grappig zijn, bijvoorbeeld:Piet LutjeBennie DoodGooi van de BergTruusje Spetter-Kwak
  

 

Algemene telefoonregels

• Laat je gesprekspartner uitpraten.Ook als je al denkt te weten wat hij/zij gaat zeggen.
• Zeg nooit: ‘Hij is er niet’.‘Hij’ heeft een naam, dus zeg: ‘Meneer De Wit is er niet.’
• Geef geen privénummers en/of vertrouwelijke informatie. Wees discreet.
  
• Word niet te familiair met de klant. Tutoyeer alleen als de klant het initiatief neemt.Tutoyeren = je en jij zeggenVousvoyeren = u zeggen
  
• Neem klachten altijd serieus en behandel deze met voorrang.Een goede klachtenbehandeling is het beste visitekaartje voor het bedrijf.
  
• Als het opzoeken van informatie te lang duurt, bied dan aan om terug te bellen.Spreek een beltijdstip af en houd je daaraan.
  

 

Algemene telefoonregels

Laat nooit een lijn open staan.De klant luistert mee.

Noteer alle relevante gegevens en herhaal wat je noteert. Als je één teken of cijfer verkeerd noteert bij een e-mailadres of telefoonnummer, gaat het mis, dus wees zorgvuldig.

Beëindig het gesprek correct.Geen doei, daaaag of doeg.

 

Welke telefoonregel is jou nu bijgebleven of vond je opvallend?

Geef twee telefoonregels die jij al toepast?

Volgende week

Module 2 de telefoon gaat

Wat hebben we geleerd vandaag

Hoe we overtuigend kunnen presenteren door gebruik van houding en stemgeluid

Wat de Algemene telefoonregels zijn bij een zakelijk telefoongesprek.

Heel erg bedankt en tot volgende week!!

(denk aan het inleveren van opdracht 1.3.2 voor zover nog niet gedaan)