Communicatie week 6

Communicatie week 5
Presenteren en telefoneren
1 / 22
volgende
Slide 1: Tekstslide
HandelMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 22 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 120 min

Onderdelen in deze les

Communicatie week 5
Presenteren en telefoneren

Slide 1 - Tekstslide

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 
Introductie

Slide 2 - Tekstslide

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Slide 3 - Tekstslide

Wat is belangrijk in je houding bij een presentatie?

Slide 4 - Woordweb

Wat is belangrijk in je stemgebruik bij een presentatie?

Slide 5 - Woordweb

Terugblik vorige week, houding en stemgebruik presenteren
  • Twee voeten stevig in de grond op schouderhoogte én rechte schouders.
  • Beweeg je armen een beetje mee of houdt je armen ontspannen langs je lichaam 
  • Oogcontact, maak oogcontact met je publiek en kijk verschillende mensen aan
  • Stemgebruik, praat iets harder dan wanneer je in een normaal gesprek bent met mensen
  • Spreektempo, praat niet te snel, neem de tijd om even adem te halen en te pauzeren
  • Articulatie, spreek duidelijk en maak je woorden af


Slide 6 - Tekstslide

Wat gaan we vandaag doen?
Telefoneren 1 -> Algemene telefoonregels

Beginnen met voorbereiden van je zakelijke presentatie
SPL -> Presenteren 1 -> Module 9

Slide 7 - Tekstslide

Telefoneren is net presenteren
Het is belangrijk om te weten hoe je netjes telefoneert. Wat mag wel en wat mag niet bij het telefoneren? 

Dit noemen we: telefoonetiquette.
In elk bedrijf komen veel telefoontjes binnen en het is heel belangrijk dat bellers netjes te woord gestaan worden.  

Doel van vandaag
Je kunt een aantal algemene telefoonregels benoemen.


Slide 8 - Tekstslide

Wat vindt jij een belangrijke telefoonregel?

Slide 9 - Woordweb

Wat moet je vooral niet doen in een telefoongesprek?

Slide 10 - Woordweb

Algemene telefoonregels, wat NIET doen

Slide 11 - Tekstslide

Algemene telefoonregels
  • Let op je intonatie. Zorg voor afwisseling in je stem
  • Beheers je stemvolume, niet te hard en niet te zacht
  • Zorg ervoor dat je alle benodigde informatie en spullen bij de hand hebt (pen en papier)
  • Als je een slechte verbinding hebt, bel dan opnieuw.





Slide 12 - Tekstslide

Algemene telefoonregels

Slide 13 - Tekstslide

Algemene telefoonregels
  • Spreek in de hoorn en niet zomaar ergens in de ruimte.
  • Begin het gesprek met: Goedemorgen/-middag, naam bedrijf, u spreekt     met voornaam achternaam.
  • Heb je de naam niet goed verstaan? Vraag het nog een keer en noteer de naam. 
  • Onthoud de naam van de beller en herhaal deze tijdens het gesprek
  • Maak geen grapjes over de naam.




 

Slide 14 - Tekstslide

Algemene telefoonregels

Slide 15 - Tekstslide

Algemene telefoonregels
- Laat nooit een lijn open staan. De klant luistert mee.
- Noteer alle relevante gegevens en herhaal wat je noteert. 
- Beëindig het gesprek correct. Geen doei, daaaag of doeg.


 

Slide 16 - Tekstslide

Welke telefoonregel is jou nu bijgebleven of vond je opvallend?

Slide 17 - Woordweb

Geef twee telefoonregels die jij al toepast?

Slide 18 - Open vraag

Volgende week
Module 2 de telefoon gaat

Slide 19 - Tekstslide

Voorbereiden zakelijke presentatie 
Presenteren 1
Module 9
Kies een onderwerp en begin met het voorbereiden van jouw presentatie



Slide 20 - Tekstslide

Welk onderwerp je gekozen voor je zakelijke presentatie?

Slide 21 - Open vraag

Wat hebben we geleerd vandaag


Wat de Algemene telefoonregels zijn bij een zakelijk telefoongesprek.

Heel erg bedankt en tot volgende week!!



Slide 22 - Tekstslide