Sales hoofdstuk 9.1
1 / 15
Lesduur is: 20 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Wanneer begint service?
A
op het moment dat de klant geïnteresseerd is in een aankoop
B
op het moment dat de klant de deur uitloopt
C
op het moment dat de klant afrekent
Slide 2 - Quizvraag
Wat is een service encounter?
Slide 3 - Open vraag
Onder welk service-elementen valt: Advies geven
A
Voor de koop (pretransactie)
B
Tijdens de koop (transactie)
C
Na de koop (posttransactie)
Slide 4 - Quizvraag
Onder welk service-elementen valt: Bezorgen
A
Voor de koop (pretransactie)
B
Tijdens de koop (transactie)
C
Na de koop (posttransactie)
Slide 5 - Quizvraag
Onder welk service-elementen valt: Informatie geven
A
Voor de koop (pretransactie)
B
Tijdens de koop (transactie)
C
Na de koop (posttransactie)
Slide 6 - Quizvraag
Onder welk service-elementen valt: Installeren
A
Voor de koop (pretransactie)
B
Tijdens de koop (transactie)
C
Na de koop (posttransactie)
Slide 7 - Quizvraag
Onder welk service-elementen valt: Product demonstratie
A
Voor de koop (pretransactie)
B
Tijdens de koop (transactie)
C
Na de koop (posttransactie)
Slide 8 - Quizvraag
Onder welk service-elementen valt:
Product direct meegeven
Product direct meegeven
A
Voor de koop (pretransactie)
B
Tijdens de koop (transactie)
C
Na de koop (posttransactie)
Slide 9 - Quizvraag
Onder welk service-elementen valt:
Product op proef
Product op proef
A
Voor de koop (pretransactie)
B
Tijdens de koop (transactie)
C
Na de koop (posttransactie)
Slide 10 - Quizvraag
Onder welk service-elementen valt: Retourneren
A
Voor de koop (pretransactie)
B
Tijdens de koop (transactie)
C
Na de koop (posttransactie)
Slide 11 - Quizvraag
Onder welk service-elementen valt: Werking laten zien
A
Voor de koop (pretransactie)
B
Tijdens de koop (transactie)
C
Na de koop (posttransactie)
Slide 12 - Quizvraag
Een klant heeft een gesprek van 30 minuten gehad met de klantenservice.
Hoe noem je dit?
Hoe noem je dit?
A
Service
B
Service encounter
C
Service episode
Slide 13 - Quizvraag
Een leverancier kan bijna al zijn artikelen uit voorraad leveren.
Dit is een voorbeeld van een
Dit is een voorbeeld van een
A
Hoge servicegraad
B
Lage servicegraad
C
Leveringscondities
Slide 14 - Quizvraag
Wat is klantgericht gedrag?
A
Competent gedrag tegenover klanten
B
Onbewust gedrag tegenover klanten
C
Waarneembaar gedrag tegenover klanten
