Sales recht op service

• Sales
• MBO
• Studiejaar 1

Sales - VR09

Programma 

Bijkletsen 

Opdrachten, is iedereen bij?

Lesopdrachten LessonUp

Heeft iedereen VR07 al af? 

Waneer begint service?

1. op het moment dat de klant geïnteresseerd is in een aankoop
2. op het moment dat de klant de deur uitloopt
3. op het moment dat de klant afrekent

Wat is een service encounter?

Kies het juiste service-element bij:
Advies geven

1. voor de koop
2. tijdens de koop
3. na de koop

Kies het juiste service-element bij:
bezorgen

1. voor de koop
2. tijdens de koop
3. na de koop

Kies het juiste service-element bij:
informatie geven

1. voor de koop
2. tijdens de koop
3. na de koop

Kies het juiste service-element bij:
installeren

1. voor de koop
2. tijdens de koop
3. na de koop

Kies het juiste service-element bij:
werking laten zien

1. voor de koop
2. tijdens de koop
3. na de koop

Kies het juiste service-element bij:
productdemonstratie

1. voor de koop
2. tijdens de koop
3. na de koop

Kies het juiste service-element bij:
retourneren

1. voor de koop
2. tijdens de koop
3. na de koop

Omschrijf het begrip klacht

Omschrijf het begrip garantie

Een verkoper komt een afspraak niet na. De klant klaagt hierover. Wat voor soort klacht is dit?

1. objectieve klacht
2. subjectieve klacht
3. onredelijke klacht

Vier manieren om garantie te geven

1. Het laten keuren van een product door een onafhankelijke organisatie, zoals consumentenbond 

2. Het geven van garantie voor bepaalde onderdelen van het product. 

3. Het geven van een garantie op het hele product. 

4. Het geven van garantie op gerepareerde producten. 

Wat staat er in de algemene voorwaarden?

1. Alle rechten en plichten die jij en je klant hebben
2. de rechten en plichten van alleen de klant
3. de rechten en plichten van alleen de verkoper

Aan de slag 

Ga bezig via de licentie. T/M VR06 af! + beginnen met VR09. 

Let op: ITO: jullie moeten voor jullie verslag van ITO per persoon voldoende geoefende gespreksformulieren hebben. Dus dat iemand jou heeft beoordeeld tijdens het oefenen!