Auditor - Les 4 - Gesprekken, observaties

Welkom
Auditor - Les 4 - Gesprekken, observaties
IBS Bedenken en Produceren
1 / 23
volgende
Slide 1: Tekstslide
VoedingMBOStudiejaar 3

In deze les zitten 23 slides, met tekstslides.

Onderdelen in deze les

Welkom
Auditor - Les 4 - Gesprekken, observaties
IBS Bedenken en Produceren

Slide 1 - Tekstslide

Lesplanning
  • Terugblik: 10 minuten
  • Inleiding: 15 minuten
  • Theorie en project: 150 minuten
  • Afsluiting: 5 minuten

Slide 2 - Tekstslide

Terugblik
  • Voorbereiding
  • Documentenaudit

Slide 3 - Tekstslide

Verzamelen auditbewijsmateriaal
  • Verzamel individueel in 10 minuten zoveel mogelijk auditbewijsmateriaal tijdens een les van Voeding en Leefstijladviseur
timer
10:00

Slide 4 - Tekstslide

Lesdoelen
  • Je past gesprekstechnieken voor het auditgesprek toe
  • Je toont een neutrale, objectieve houding tijdens de audit















Slide 5 - Tekstslide

Do
  • Voorbereiding
  • Documentenaudit
  • Gesprekken, observaties
  • Rapportage
  • Follow-up

Slide 6 - Tekstslide

Auditbewijsmateriaal
  • Objectieve gegevens
  • Aantoonbare feiten
  • Moet verifieerbaar zijn 

Voldoet jullie auditbewijsmateriaal?


Slide 7 - Tekstslide

Auditgesprek - Opening
  • Kennismaking
  • Sfeer
  • Doel
  • Procedure (opbouw gesprek, notulen, omgang bevindingen, rapportage etc.)



Slide 8 - Tekstslide

Auditgesprek - Kern
  • Observeren
  • Vragen stellen (niet-cruciale en cruciale vragen (kun je iets over je werk vertellen? Hoe ziet je dag eruit? Wat houdt je functie in? etc.))
  • Trechteren
  • Luisteren
  • Auditbewijsmateriaal noteren
  • Benoemen bevindingen



Slide 9 - Tekstslide

Auditgesprek - Afronding
  • Korte samenvatting
  • Bevindingen (conformiteit en afwijking)
  • Auditrapportage

Geef de auditee de mogelijkheid om nog vragen te stellen en aanvullingen te geven



Slide 10 - Tekstslide

Gesprekstechnieken - Vragen
  • Open vragen (wat, wie, waar, welke, wanneer, waarmee, waarom, hoe)
  • Gesloten vragen (ja, nee)
  • Geen suggestieve vragen, wel mening auditee
  • Enkelvoudige vragen

Slide 11 - Tekstslide

Gesprekstechnieken - (A)LSD
(Actief) luisteren, Samenvatten en Doorvagen
  • Luistersignalen
  • Wat probeert je gesprekspartner te zeggen? Heb je je gesprekspartner goed begrepen?
  • Rode draad van het gesprek vasthouden
  • Bijsturen: doel? Tijdschema?

Voorkom te ver vooruit luisteren, napraten/papegaaien, gevoelens negeren/bagatelliseren

Slide 12 - Tekstslide

Communicatie

Slide 13 - Tekstslide

Ruis
  • Ruis kan zorgen voor miscommunicatie  (boodschap anders opvatten, zelf invulling geven aan de boodschap etc.)
  • Gesprekspartners beginnen niet neutraal aan een gesprek (eerste indruk, relatie, eerdere ervaringen, humeur, tijd etc.)
  • Interne ruis (onvoldoende aandacht, selectief luisteren etc.)
  • Externe ruis (iemand loopt langs, een telefoon gaat etc.)

Slide 14 - Tekstslide

Positie aan tafel

Slide 15 - Tekstslide

Verbale communicatie
Wat zeg je?

  • Woordkeus (makkelijk, moeilijk)
  • Zinsopbouw 
  • Lengte van zinnen

Let op: pauzes (nadat er iets belangrijks is gezegd) geven ruimte om na te denken

Slide 16 - Tekstslide

Non-verbale communicatie
Hoe zeg je het?

  • Lichaamstaal (lichaamshouding, oogcontact, gezichtsuitdrukking, gebaren)
  • Stemtaal (articulatie, intonatie, spreektempo, volume, toonhoogte, ritme, bijgeluiden of stopwoorden)

Moet aansluiten bij wat je zegt, kunnen de woorden ondersteunen

Slide 17 - Tekstslide

Oefenen
  • Voer een auditgesprek
  • Evalueer een auditgesprek

Slide 18 - Tekstslide

Voer een auditgesprek
  • Aan de hand van de verschillende fases
  • Pas de verschillende vragen en LSD op de juiste manier toe
  • Wees je bewust je non-verbale communicatie en stem die af op de auditee

Slide 19 - Tekstslide

Evalueer een auditgesprek
  • Wat voor audit is dit?
  • Wie heeft de leiding tijdens deze audit?
  • Wordt er voldoende afgestemd op het niveau van de auditee?
  • In hoeverre worden er introductievragen/niet-cruciale vragen gesteld?
  • In hoeverre worden er verdiepende/cruciale vragen gesteld?
  • Wat voor vragen worden er gesteld?
  • In hoeverre wordt de ALSD techniek toegepast?
  • Wat valt je op aan de verbale communicatie van de auditor?
  • Wat doet de auditor heel goed?
  • Welke tips zou jij de auditor meegeven?

Slide 20 - Tekstslide

Project
  • Opname auditgesprekken

Tips: zorg ook voor goede aantekeningen

Slide 21 - Tekstslide

Lesdoelen
  • Je past gesprekstechnieken voor het auditgesprek toe
  • Je toont een neutrale, objectieve houding tijdens de audit















Slide 22 - Tekstslide

Afsluiting
Succes met de audits!







Bron: AI

Slide 23 - Tekstslide