Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Auditor - Les 4 - Gesprekken, observaties
Welkom
Auditor - Les 4 - Gesprekken, observaties
IBS Bedenken en Produceren
1 / 23
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Voeding
MBO
Studiejaar 3
In deze les zitten
23 slides
, met
tekstslides
.
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Welkom
Auditor - Les 4 - Gesprekken, observaties
IBS Bedenken en Produceren
Slide 1 - Tekstslide
Lesplanning
Terugblik: 10 minuten
Inleiding: 15 minuten
Theorie en project: 150 minuten
Afsluiting: 5 minuten
Slide 2 - Tekstslide
Terugblik
Voorbereiding
Documentenaudit
Slide 3 - Tekstslide
Verzamelen auditbewijsmateriaal
Verzamel individueel in 10 minuten zoveel mogelijk auditbewijsmateriaal tijdens een les van Voeding en Leefstijladviseur
timer
10:00
Slide 4 - Tekstslide
Lesdoelen
Je past gesprekstechnieken voor het auditgesprek toe
Je toont een neutrale, objectieve houding tijdens de audit
Slide 5 - Tekstslide
Do
Voorbereiding
Documentenaudit
Gesprekken, observaties
Rapportage
Follow-up
Slide 6 - Tekstslide
Auditbewijsmateriaal
Objectieve gegevens
Aantoonbare feiten
Moet verifieerbaar zijn
Voldoet jullie auditbewijsmateriaal?
Slide 7 - Tekstslide
Auditgesprek - Opening
Kennismaking
Sfeer
Doel
Procedure (opbouw gesprek, notulen, omgang bevindingen, rapportage etc.)
Slide 8 - Tekstslide
Auditgesprek - Kern
Observeren
Vragen stellen (niet-cruciale en cruciale vragen (kun je iets over je werk vertellen? Hoe ziet je dag eruit? Wat houdt je functie in? etc.))
Trechteren
Luisteren
Auditbewijsmateriaal noteren
Benoemen bevindingen
Slide 9 - Tekstslide
Auditgesprek - Afronding
Korte samenvatting
Bevindingen (conformiteit en afwijking)
Auditrapportage
Geef de auditee de mogelijkheid om nog vragen te stellen en aanvullingen te geven
Slide 10 - Tekstslide
Gesprekstechnieken - Vragen
Open vragen (wat, wie, waar, welke, wanneer, waarmee, waarom, hoe)
Gesloten vragen (ja, nee)
Geen suggestieve vragen, wel mening auditee
Enkelvoudige vragen
Slide 11 - Tekstslide
Gesprekstechnieken - (A)LSD
(Actief) luisteren, Samenvatten en Doorvagen
Luistersignalen
Wat probeert je gesprekspartner te zeggen? Heb je je gesprekspartner goed begrepen?
Rode draad van het gesprek vasthouden
Bijsturen: doel? Tijdschema?
Voorkom te ver vooruit luisteren, napraten/papegaaien, gevoelens negeren/bagatelliseren
Slide 12 - Tekstslide
Communicatie
Slide 13 - Tekstslide
Ruis
Ruis kan zorgen voor miscommunicatie (boodschap anders opvatten, zelf invulling geven aan de boodschap etc.)
Gesprekspartners beginnen niet neutraal aan een gesprek (eerste indruk, relatie, eerdere ervaringen, humeur, tijd etc.)
Interne ruis (onvoldoende aandacht, selectief luisteren etc.)
Externe ruis (iemand loopt langs, een telefoon gaat etc.)
Slide 14 - Tekstslide
Positie aan tafel
Slide 15 - Tekstslide
Verbale communicatie
Wat zeg je?
Woordkeus (makkelijk, moeilijk)
Zinsopbouw
Lengte van zinnen
Let op: pauzes (nadat er iets belangrijks is gezegd) geven ruimte om na te denken
Slide 16 - Tekstslide
Non-verbale communicatie
Hoe zeg je het?
Lichaamstaal (lichaamshouding, oogcontact, gezichtsuitdrukking, gebaren)
Stemtaal (articulatie, intonatie, spreektempo, volume, toonhoogte, ritme, bijgeluiden of stopwoorden)
Moet aansluiten bij wat je zegt, kunnen de woorden ondersteunen
Slide 17 - Tekstslide
Oefenen
Voer een auditgesprek
Evalueer een auditgesprek
Slide 18 - Tekstslide
Voer een auditgesprek
Aan de hand van de verschillende fases
Pas de verschillende vragen en LSD op de juiste manier toe
Wees je bewust je non-verbale communicatie en stem die af op de auditee
Slide 19 - Tekstslide
Evalueer een auditgesprek
Wat voor audit is dit?
Wie heeft de leiding tijdens deze audit?
Wordt er voldoende afgestemd op het niveau van de auditee?
In hoeverre worden er introductievragen/niet-cruciale vragen gesteld?
In hoeverre worden er verdiepende/cruciale vragen gesteld?
Wat voor vragen worden er gesteld?
In hoeverre wordt de ALSD techniek toegepast?
Wat valt je op aan de verbale communicatie van de auditor?
Wat doet de auditor heel goed?
Welke tips zou jij de auditor meegeven?
Slide 20 - Tekstslide
Project
Opname auditgesprekken
Tips: zorg ook voor goede aantekeningen
Slide 21 - Tekstslide
Lesdoelen
Je past gesprekstechnieken voor het auditgesprek toe
Je toont een neutrale, objectieve houding tijdens de audit
Slide 22 - Tekstslide
Afsluiting
Succes met de audits!
Bron: AI
Slide 23 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
Audit - Les 5 - Auditgesprek
Mei 2024
- Les met
20 slides
Voeding
MBO
Studiejaar 2
H1 | Communiceren
September 2022
- Les met
19 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
Auditor - Les 5 - Rapportage
15 dagen geleden
- Les met
18 slides
Voeding
MBO
Studiejaar 3
les 1 Gesprekken voeren, communicatie en gesprekstechniek stimuleren
Oktober 2023
- Les met
28 slides
Nederlands
MBO
Studiejaar 2
Audit - Les 6 - Auditrapportage
Mei 2024
- Les met
16 slides
Voeding
MBO
Studiejaar 2
Les 2 Audits, voorbereiding en observatie
Oktober 2023
- Les met
24 slides
auditten
MBO
Studiejaar 2
Test je auditkennis
April 2022
- Les met
24 slides
Mentorles
MBO
Studiejaar 2
Audit - Les 7 - Niet gegeven
Mei 2024
- Les met
21 slides