Communicatie 5 - Week 5 Conflicten hanteren

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie 5 

Week 5: Conflicten hanteren

Mijn laatste ruzie was...

Een dag geleden

Een week geleden

Een maand geleden

Ik doe niet aan ruzies

Ruzies...

Kortdurend: Vaak een korte uitbarsting van boosheid of onenigheid.

Emotioneel: Vaak een emotionele reactie op een specifieke gebeurtenis of situatie.

Persoonlijk: Ontstaat vaak tussen mensen die elkaar (goed) kennen, zoals vrienden of familieleden.

Oplossing: Kunnen vaak snel worden opgelost door excuses aan te bieden of door even afstand te nemen.

Maar waarin verschilt een ruzie van een conflict?

Conflicten...

Verborgen: Hoeven niet explosief te zijn, zoals bij een ruzie maar kunnen wel tot een ruzie leiden. 

Langdurig: Duren mogelijk langer en kan zich over een langere periode ontwikkelen.

Ingewikkeld: Zijn vaak ingewikkelder en kunnen meerdere onderliggende oorzaken hebben.

Breder: Kunnen op verschillende niveaus voorkomen, zoals persoonlijk, sociaal of zelfs internationaal.

Oplossing: Het oplossen van conflicten vereist vaak meer inspanning, zoals onderhandelingen, bemiddeling of andere vormen van conflictoplossing.

Soorten conflicten

(op de werkvloer) 1

Sociaal-emotioneel conflict: 

Dit gaat over relationele of emotionele spanningen, zoals misverstanden of botsende persoonlijkheden. 

Voorbeeld: Een zorgverlener en een patiënt hebben verschillende communicatiestijlen en persoonlijkheden, wat leidt tot spanningen. De zorgverlener is bijvoorbeeld direct en zakelijk, terwijl de patiënt behoefte heeft aan een meer empathische benadering.

Soorten conflicten 

(op de werkvloer) 2

Inhoudelijk conflict: 

Dit ontstaat door meningsverschillen over ideeën, standpunten of beslissingen. 

Voorbeeld: Een zorgverlener wil afwijken van de standaard medische richtlijnen om een patiënt te behandelen, terwijl een collega vindt dat de richtlijnen strikt gevolgd moeten worden. Dit kan leiden tot discussies over de beste aanpak.

Soorten conflicten 

(op de werkvloer) 3

Belangenconflict: Dit gebeurt wanneer mensen of groepen tegenstrijdige belangen hebben. 

Voorbeeld: De familie van een patiënt wil dat alle mogelijke behandelingen worden geprobeerd, terwijl de patiënt zelf liever comfortzorg wil zonder verdere ingrepen. De zorgverlener moet navigeren tussen de wensen van de patiënt en de familie.

In Canvas:

Lezen: Verdieping Soorten conflicten

Maken: 5.1 Opdracht conflicten hanteren

Communicatie 5 

Week 6: Omgaan met agressie

Hoe zou jij agressie omschrijven?

Agressie: een definitie

Agressie is gedrag waarbij iemand boosheid of vijandigheid laat zien, vaak door middel van woorden of daden. 

Agressie kan variëren van verbaal tot fysiek geweld. 

Agressie kan ontstaan door frustratie, angst, of andere emoties, en het kan gericht zijn op mensen, dieren, of objecten*.

Passief-agressief gedrag is een manier om boosheid of frustratie te uiten zonder direct confronterend te zijn. In plaats van openlijk agressief te handelen, gebruikt iemand subtiele, vaak negatieve gedragingen om hun ongenoegen te tonen. 

Dit kan bijvoorbeeld door:

1. Sarcasme: Snijdende opmerkingen maken die als grap verpakt zijn.
2. Uitstelgedrag: Dingen opzettelijk langzaam of helemaal niet doen.
3. Vergeten: Belangrijke taken of afspraken “vergeten” om iemand te dwarsbomen.
4. Stille behandeling: Niet praten met iemand om hen te straffen.

Ik ben agressief aangelegd:
0 = niet, 100 = jazeker

0100

Benoem dingen die bij jou agressie triggeren:

Stellingen over agressie

In de volgende slides geef je je mening over een aantal verschillende stellingen met betrekking tot agressie

Passief-agressief gedrag is een manier om boosheid of frustratie te uiten zonder direct confronterend te zijn. In plaats van openlijk agressief te handelen, gebruikt iemand subtiele, vaak negatieve gedragingen om hun ongenoegen te tonen. 

Dit kan bijvoorbeeld door:

1. Sarcasme: Snijdende opmerkingen maken die als grap verpakt zijn.
2. Uitstelgedrag: Dingen opzettelijk langzaam of helemaal niet doen.
3. Vergeten: Belangrijke taken of afspraken “vergeten” om iemand te dwarsbomen.
4. Stille behandeling: Niet praten met iemand om hen te straffen.

Agressiviteit is aangeboren

Ik denk van wel

Ik denk van niet

Agressiviteit is af te leren

Ik denk van wel

Ik denk van niet

Agressie is een manier om agressie tegen te gaan

Ik denk van wel

Ik denk van niet

Agressie kan ook een goed iets zijn

Ik denk van wel

Ik denk van niet

Groepsopdracht

Agressieve uitingen

De klas gaat in 5 a 6 groepjes uiteen en filmt voorbeelden van van de volgende agressieve uitingen.

1 Non-verbale agressie

2 Discriminerende agressie

3 Frustratie-agressie

4 Instrumentele agressie

5 Seksuele agressie*

 6 Witteboorden agressie

Je groep onderzoekt het aan jullie toegewezen type agressie.

Je filmt 2 situaties van hetzelfde type agressie: 1 voorbeeld komt uit het dagelijks leven (bijv. op school), de andere komt uit het werkveld (zorg).

De filmpjes mogen kort maar moeten duidelijk zijn.

Je stuurt 1 filmpje (2 situaties) naar je docent in Teams. 

In Canvas:

Lezen: Verdieping Omgaan met agressie

Maken: Opdracht 6.1 Agressief gedrag