Aan 't werk in de winkel - H3 Omgaan met klanten (samenvatting)

Aan 't werk in de winkel - H3 Omgaan met klanten (samenvatting)

Klanten zien een winkelmedewerker als

1. bijverkoop
2. aanspreekpunt
3. informeren
4. beleefd

Hoe meer producten er verkocht worden, hoe meer .... de winkel heeft.

1. koopwens
2. respect
3. omzet
4. W-vragen

..... kun je laten zien door een klant netjes, correct en enthousiast te helpen.

1. Klantvriendelijkheid
2. Eigenschappen
3. Doorvragen
4. Klantgerichtheid

..... kun je laten zien door de klant zo goed mogelijk te helpen.

1. Eigenschappen
2. Klantvriendelijkheid
3. Klantgerichtheid
4. Adviseren

Actief, klantgericht en hulpvaardig zijn, noem je ..... van een goede winkelmedewerker.

1. eigenschappen
2. begroeten
3. klantvriendelijkheid
4. adviseren

..... van klanten zorgt ervoor dat de klant zich welkom voelt.

1. Observeren
2. Respect
3. Beleefd
4. Begroeten

Iemand met u aanspreken geeft aan dat je ..... toont en ..... bent.

1. respect, klantgericht
2. respect, beleefd
3. beleefd, informeren
4. begroeten, beleefd

Als je wilt weten wat een klant precies bedoelt, moet je .....

1. verkoopgesprek
2. doorvragen
3. doorverwijzen
4. W-vragen

Gedrag van de klant goed bekijken, noem je .....

1. doorverwijzen
2. doorvragen
3. observeren
4. adviseren

Als een klant je iets vraagt dat je niet weet, dan moet je hem .... naar een collega.

3. doorverwijzen