Introductie Zakenreizen

• Toerisme
• MBO
• Studiejaar 2

Introductie Zakenreizen

Welkom bij Zakenreizen

Wat kun je verwachten van Zakenreizen?

1. Zakenreizen is een examenonderdeel.
   
2. P5 & P6 bestaat uit Theorie en opdrachten.
3. De theorielessen worden getoetst in P6.

Wat weet je al over Zakenreizen?

Zakenreizen

Zakenreisbureau: Reisbureau dat gespecialiseerd is in het samenstellen van zakelijke reizen. 

Twee belangrijke kenmerken die een zakenreis onderscheiden van een vakantiereis:

1. De besluitvorming gaat heel anders dan bij een vakantiereis.
2. Vanuit zakelijke belangen gaat de zakenreiziger op reis.
   
   De wensen van de zakenreiziger staan centraal.
    Dit noemen we Business traveller centricity.

Geef is voorbeelden adhv: periode, bestemming, accommodatie 

Opdracht:
Zoek op internet in duo's 5 zakenreisbureaus op.
Noteer ze hier.

Top 25 zakenreisbedrijven in Nederland

• 8,6 miljoen zakenreizen op jaarbasis (worldwide)
  
• 4,7 miljoen zakenreizen naar buitenlandse bestemmingen
• 3,9 miljoen meerdaagse zakenreizen in Nederland

Binnen het overzicht komen ook een aantal namen voor van bedrijven die vooral actief zijn in het zogenaamde leisure-segment. Daarnaast boekt menig bedrijf of zakenreiziger de tickets rechtsreeks bij een luchtvaartmaatschappij, omdat wellicht zeer frequent maar alleen naar een beperkt aantal bestemmingen wordt gevlogen. Met name KLM speelt goed in op de Nederlandse zakenreiziger die rechtstreeks wil boeken.

Vanuit huis

Opvallend in de lijst is dat ook zelfstandige reisagenten (zra’s), die veelal vanuit huis werken, een aanzienlijk graantje meepikken in de dienstverlening naar bedrijven en zakelijke reizigers.

Als het zakenreisbureau reclame willen maken, welke groep moeten ze dan aanspreken?

Je hebt twee uitdrukkingen daarvoor:
B2C en B2B

• B2C = Business to Customer = reisbureau 
• B2B = Business to Business = zakenreisbureau  

Wie zijn de klanten van een zakenreisbureau?

Locatie zakenreisbureau 

Bedrijventerreinen, kantorenparken en officebuildings.

   In diverse grote bedrijven is er een interne afdeling (intern zakenreisbureau) die het travel management regelt onder leiding van een travelmanager. Deze afdeling wordt dan inplant genoemd.

Duty of Care

De verantwoordelijkheid die een organisatie heeft om voor haar werknemers te zorgen, ook in het buitenland. 

Wanneer je goed zorgt voor een comfortabele reis, zorgt dit uiteindelijk voor betere productiviteit bij de zakenreiziger.

Een Zakenreis

Een reis die door een werkgever of door de overheid wordt georganiseerd om contacten te leggen en/of zaken te doen.

Elk groot bedrijf laat alle zakenreizen van zijn medewerkers door een zakenreisbureau regelen.

Hiervoor worden jaarlijks afspraken vastgelegd in een reisbeleid.

Wat staat er in een reisbeleid?

Alle afspraken over bijvoorbeeld:
vlucht, boekingsklassen, prijzen, overstappen ja/nee, vertrektijden, welke luchtvaartmaatschappijen, welke hotel ketens, afstand van de luchthaven en transfers.

Hoe gaat dat nou een Zakenreis boeken?

1. Een manager van Conimex wil op reis naar Indonesië om nieuwe producten in te kopen.
2. De aanvraag voor de reis stuurt zijn secretaresse per mail naar de travel consultant van BCD.
3. De travel consultant ziet in het reisbeleid de afspraken waar ze zich bij het boeken van de reis van medewerkers van Conimex aan moet houden. Ze stippelt een naadloos (seamless travel) reisschema uit.
4. Het reisschema stuurt ze naar de secretaresse van de manager.
   
5. Na akkoord wordt de reis geboekt.
   
6. Wijzigingen tot het moment van terugkomst worden door de travel consultant verwerkt. Elke travel consultant heeft zijn eigen accounts=bedrijven/medewerkers
   
7. Eens per jaar wordt er geëvalueerd of de travel consultant zich aan het reisbeleid heeft gehouden. Er wordt door de manager van de travel consultant advies gegeven om het reisbeleid aan te passen.
   
8. 
   

Producten en diensten
Wat is MICE?

• M = Meeting (Een meeting is meestal een eendaagse bijeenkomst.)
• I = Incentives (Beloningsreis voor een geleverde (top)prestatie.  Bij een incentive reis hoort een verrassing, service, comfort op een hoog niveau. Soms met een feestelijke programma.)
• C = Congressen (Een congres is een samenkomst van mensen met dezelfde professionele, culturele, politieke of religieuze achtergrond, waar bepaalde onderwerpen worden besproken.)
• E = Events (Mensen samenbrengen op de meest bijzondere locaties in binnen- of buitenland.)

Customer Profiling

• Door Customer Profiling, het volgen van het social media-, mobiele- en boekingsgedrag van de klant, kan het gedrag van de klant steeds beter worden voorspeld. Denk aan cookies als je een site bezoekt.
  
  
  
• Voorbeeld: Airlines of hotelketens doen rechtstreeks gepersonaliseerde aanbiedingen.

Wie stel vraag: wat is dit? Waarom zou een zakenreiswebsite dit doen/Nodig hebben?

Generatie belangrijk voor Trends en Ontwikkelingen Zakenreizen 2.0

• X - is de generatie geboren na de babyboom-generatie. Geboren tussen 1956 en 1985. Hoofddoel van reis is zaken doen.

• Y - is de generatie die volgt op generatie X. Geboren tussen 1982-2001. Zakenreis in combinatie met ontspanning, ontdekking, ervaring van de bestemming.

• Z – is de generatie die volgt op de generatie Y. Geboren tussen 1995 – heden. De duurzame of de groene generatie genoemd. De zakenreis moet een duidelijke meerwaarde bieden boven de chat, skype en facetime.
  

Zakenreizen 2.0

Dit is Generatie Y & Z

1. Bleisure: Combinatie van zakenreis en leisure trip binnen één reis.
   
2. Nieuwe contacten maken
   
3. Vrijwilligerswerk
   
4. Contact met locals
   
5. Familie mee laten reizen – quality time
   

Heb jij alles onthouden?

Wat weet je nog te vertellen over Zakenreizen?

Opdracht:

Welk team weet de meeste vragen te beantwoorden?

Vragen zelfgemaakt a.h.v presentatie. Zet 2 teams tegenover elkaar. Maak 2 reizen achter een tafel (elk team 1 rij)  Leg een attribuut die makkelijk te pakken is in het midden. Stel een vraag. Diegene die het attribuut pakt, mag het antwoord zeggen. Goed is blijven staan en ander team 1 weg. Fout is weg en ander team blijven staan.