Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Secretarieel blok 7 Achter de service balie
Blok 7 Achter de servicebalie
Programma
: uitleg blok 7, achterstanden?, maken opdrachten
1 / 12
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
In deze les zitten
12 slides
, met
interactieve quizzen
en
tekstslides
.
Lesduur is:
50 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Blok 7 Achter de servicebalie
Programma
: uitleg blok 7, achterstanden?, maken opdrachten
Slide 1 - Tekstslide
Service
Door goede
service
te verlenen, blijven klanten terugkeren.
Dit kan door handelen van personeel, bijvoorbeeld koffie/thee aanbieden, behulpzaam zijn.
Voorzieningen
vallen ook onder service, denk aan lift, gratis parkeren.
Slide 2 - Tekstslide
A
Serviceverlening
B
Voorziening
Slide 3 - Quizvraag
A
serviceverlening
B
voorziening
Slide 4 - Quizvraag
A
Serviceverlening
B
Voorziening
Slide 5 - Quizvraag
A
Serviceverlening
B
Voorziening
Slide 6 - Quizvraag
Stroomschema
Dit is een schematische weergave van welke stappen iemand moet volgen.
In het Engels:
Flowchart
Hierin staat wat je in bepaalde situaties moet doen.
Een reeks handelingen noem je een procedure.
Vorm geeft aan wat een bepaalde stap betekent.
Slide 7 - Tekstslide
Waarom moet je afspraken goed opschrijven als je de klacht niet meteen kunt afhandelen?
A
Om bij te houden wat je allemaal verkoopt
B
Om je gewerkte uren te verantwoorden
C
Om te weten wat nog niet is afgehandeld
D
Om misverstanden te voorkomen
Slide 8 - Quizvraag
Klachten afhandelen
Het afhandelen van klachten moet goed en grondig gebeuren.
Je volgt hiervoor vaste stappen:
1. Weet precies wat de klacht is.
2. Bedenk of je de klacht direct kunt afhandelen.
3. Handel de klacht af.
4. Registreer de klacht en de oplossing.
Slide 9 - Tekstslide
Waarom houdt een bedrijf rekening met de wensen van klanten?
A
Omdat je als bedrijf niet wil dat klanten terugkomen
B
Omdat je als bedrijf wil dat een klant terugkomt
C
Geen van de antwoorden zijn goed
Slide 10 - Quizvraag
Aan de slag
Maken opdracht 2, 3, 4 en 12
Klaar?
Aan de slag met bijv. marketing
of
oefenen rollenspel
Slide 11 - Tekstslide
Slide 12 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
Secretarieel blok 7 Achter de service balie
Maart 2022
- Les met
30 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
Secretarieel Theorie Blok 7 & 8
Juni 2021
- Les met
12 slides
Economie
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3,4
Secretarieel H7 + H8 herhaling
September 2022
- Les met
13 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 4
Secretarieel herhaling
Maart 2024
- Les met
28 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3
H7 | Bezoekers
September 2022
- Les met
10 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 4
Het maken van een STARR verslag
Maart 2024
- Les met
15 slides
Retail
MBO
Studiejaar 1
Commercieel Hoofdstuk 7: Verkopen (met vragen)
Juli 2024
- Les met
20 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3,4
H8 | Klachten
September 2022
- Les met
14 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 4