Deel C Taak 1 Werken op een contactcenter begin

Werken in een contactcenter
1 / 12
volgende
Slide 1: Tekstslide
Economie & OndernemenMiddelbare schoolvmbo bLeerjaar 3

In deze les zitten 12 slides, met interactieve quiz, tekstslides en 2 videos.

time-iconLesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Werken in een contactcenter

Slide 1 - Tekstslide

Planning
Uitleg 
Twee fragmenten bekijken
Zelfstandig werken 
Na bespreken

Slide 2 - Tekstslide

Contactcenter

Slide 3 - Woordweb

Callcentermedewerker
  • Iemand die telefoon gesprekken voert met klanten namens een bedrijf. 
  • Grote ruimte met veel andere medewerkerks

              Inbound = Inkomende gesprekken                                                     Uitbound =  Uitgaande gesprekken



Slide 4 - Tekstslide

Als callcentermedewerker handel je zoveel mogelijk inkomende en uitgaande telefoongesprekken af. 

Gesprekken kunnen verschillen. 
  1. Lange lastige telefoongesprekken 
  2. korte makkelijke gesprekken

Slide 5 - Tekstslide

Eerstelijns medewerker

korte gesprekken
Pakt makkelijke gesprekken zelf op
Door verwijzen
Tweedelijns medewerker

Langere gesprekken
Lastigere vragen en gesprekken
Oplossingen bedenken

Slide 6 - Tekstslide

Verschillende soorten contactcentra

  • Verkoop /commercieel
  • Dienstverlenend 

Slide 7 - Tekstslide

Verkoopgesprek
Vier fasen

  • Contact maken 
  • Informatie verzamelen
  • Aanbod doen
  • Afspraken die gemaakt zijn herhalen

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Video

Slide 10 - Video

Eigenschappen 
- Geduldig
- Vriendelijk
- Duidelijke stem
- Goed kunnen uitleggen 
- Goed geheugen

Slide 11 - Tekstslide

Aan de slag
Blz 82 t/m  83 
Opdr. 1 t/m 8 

Slide 12 - Tekstslide