Communicatie les 5

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie les 5 - Het merk ik

Docent Anjali Sneep-Deuzeman
[e-mail]

Lesdoelen les 5

- Feedback geven. 

- Observeren.

- Het kennismakingsgesprek: uitleg en oefenen.

- Klassikaal rollenspel.

Feedback geven

- Wat is feedback geven?

- Is feedback negatief of positief?


- Hoe geef je op een respectvolle manier feedback? 

 Noem eens voorbeelden.

Regels hoe feedback geven

Formule voor het geven van feedback

1. Beschrijf veranderbaar gedrag.

2. Beschrijf concreet en specifiek gedrag dat je zelf hebt gezien of gehoord (dus niet: "Jij komt altijd te laat op zakelijke afspraken")

3. Gebruik een ik-boodschap (dus niet: “Je praat te hard”)

4. Geef aan welk effect dat gedrag op je heeft (dus niet: “Ben je te lui om je bed uit te komen? Denk je dat we dit jaar al genoeg omzet gemaakt hebben?”

5. Laat je gesprekspartner reageren.

6. Vraag/beschrijf het gewenste gedrag.

7. Verken samen oplossingen of achtergronden.

Opdracht feedback geven

Geef elkaar in tweetallen feedback volgens de net doorgenomen regels.

Het gaat om een fictieve casus. 
Schrijf hetgeen je bedacht hebt op. 

Vaste feedbackformulier

Herhaling observeren

De vorige les hebben wij het over observeren, waarnemen en interpreteren gehad.

Wie weet nog wat het inhield? 

Observeren

Observeren is het gedrag van anderen waarnemen. Observeren is bewust en doelgericht vastleggen hetgeen je ziet met als bedoeling informatie te verzamelen en terug te geven aan degene die geobserveerd wordt. Het vraagt om een objectieve houding (dus signaleren en opschrijven wat je ziet).

Vanuit hetgeen dat je geleerd hebt, neem je dingen op een bepaalde manier waar. Je geeft aan bepaald gedrag een andere betekenis dan jouw medestudenten. Je kunt waarnemen door je zintuigen te gebruiken: zien, horen, voelen, ruiken, proeven. Waarnemen gaat meestal over gevoel en is zelden objectief (je interpreteert zaken).

Het kennismakings- of sollicitatiegesprek

Het kennismakingsgesprek

- Hoe bereid jij je voor?

- Hoe zorg je dat je voldoende weet over het stagebedrijf?

- Wat neem je mee naar het gesprek?

- Wat wil je bereiken?

- Welke afspraken maak je met het stagebedrijf?

Rollenspel

We hebben een leerling en een stagebegeleider nodig.

Wie observeert?

Wie geeft feedback?

Tijd voor rollenspel 1

We hebben een leerling en een stagebegeleider nodig.

De casus

De leerling heeft telefonisch contact gezocht om te vragen of stage lopen binnen het bedrijf mogelijk is. Dat is mogelijk en de leerling mag op gesprek komen. Het kennismakingsgesprek vindt op 15:00 uur plaats. De leerling is om 14:45 uur aanwezig en heeft zowel zijn motivatiebrief als cv mee.

De leerling is erg zenuwachtig. 

Start het gesprek. 

Evaluatie rollenspel

Voor de leerling en stagebegeleider?

Hoe vond je het gaan? 

Wat viel je tijdens de observatie op?

Welke feedback kan gegeven worden?

Pauze

Tijd voor het rollenspel 2

We hebben een leerling en een stagebegeleider nodig.

De casus
De leerling heeft telefonisch contact gezocht om te vragen of stage lopen binnen het bedrijf mogelijk is. Dat is mogelijk en de leerling mag op gesprek komen. Het kennismakingsgesprek vindt op 15:00 uur plaats. De stagebegeleider komt om 15:13 uur gehaast aanlopen. Hij heeft een overleg over het hoofd gezien en wil een korte kennismaking houden (heeft een kwartiertje, ff snel).

De leerling heeft zich goed voorbereid en heeft zowel zijn motivatiebrief als cv mee.

Start het gesprek. 

Evaluatie rollenspel

Voor de leerling en stagebegeleider?

Hoe vond je het gaan? 

Wat viel je tijdens de observatie op?

Welke feedback kan gegeven worden?

Tijd voor het rollenspel 3

We hebben een leerling en een stagebegeleider nodig.

De casus

De leerling heeft telefonisch contact gezocht om te vragen of stage lopen binnen het bedrijf mogelijk is. Dat is mogelijk en de leerling mag op gesprek komen. Het kennismakingsgesprek vindt op 15:00 uur plaats. De leerling komt te laat. Net als de stagebegeleider wil bennen komt de leerling binnen (15:10 uur). Een verfrommeld papiertje komt uit zijn tas (iets wat ooit zijn cv was). De leerling weet weinig over het stagebedrijf en kan nergens goed antwoord op geven. 

Start het gesprek. 

Evaluatie rollenspel

Voor de leerling en stagebegeleider?

Hoe vond je het gaan? 

Wat viel je tijdens de observatie op?

Welke feedback kan gegeven worden?

Wat hebben we besproken?

Observeren, feedback geven en het kennismakingsgesprek. 

Belangrijkste les: bereid je voor op het kennismakingsgesprek, zorg ervoor dat je je spullen bij je hebt (netjes) en wees op tijd. 

Zet je beste beentje voor, succes!