Hoofdstuk 1: Richtlijnen en protocollen

• Aanspreekpunt zijn
• MBO
• Studiejaar 1

Richtlijnen en protocollen 

Inhoud

Terugblik op de vorige les

Hoe ga je met regels om?

Wat is een richtlijn?

Wat is een protocol?

Doelen

Je kan beschrijven hoe je de regels die gelden op je stage of je werk kan achterhalen.

Je kan in eigen woorden benoemen wat een richtlijn is.

Je kan in eigen woorden benoemen wat een protocol is.

Wat weet je nog?

Een organisatie heeft een doel. Iets wat ze wil bereiken.

1. Juist
2. Onjuist

Een visie gaat over de toekomst.

1. Juist
2. Onjuist

Om dat doel te bereiken zijn er regels nodig.

1. Juist
2. Onjuist

Wanneer houd jij jezelf aan de regels ?

Hoe spreek je mensen aan om zich aan de regels te houden?

Hoe kom je achter de regels op je stage of je werk?

Wat is het verschil tussen

Richtlijnen en protocollen

Een richtlijn geeft minder houvast dan een protocol.

1. Juist
2. Onjuist

In een protocol staat precies hoe je in een bepaalde situatie moet handelen.

1. Juist
2. Onjuist

Een richtlijn

Een richtlijn is een advies.

Een protocol

Een protocol is een voorschrift.

De enige manier om iets te doen.

Er staat wat je moet doen en ook in welke volgorde je dat moet doen.

Protocol gebruik blusdeken

Met welke protocollen hebben jullie al kennis gemaakt?

Opdracht kiezen

Zoek op internet op met welke protocollen je binnen de dienstverlening te maken krijgt.

De meeste bedrijven hebben regels en afspraken over wat je moet doen bij bijvoorbeeld brand of gevaar. Dit staat in protocollen. een protocol zorgt dus voor............

1. Duidelijkheid
2. Veiligheid
3. Kwaliteit

Bedrijven willen dat hun klanten tevreden zijn over de diensten en producten. Zijn ze dit niet, dan mogen klanten dit melden. Dit staat beschreven in protocollen. In dit geval zorgen protocollen dus voor.........

1. Duidelijkheid
2. Veiligheid
3. Kwaliteit

In protocollen en richtlijnen staat bijvoorbeeld wie er verantwoordelijk is voor een taak. Zo wordt de taak niet vergeten of twee keer gedaan. Protocollen en richtlijnen zorgen dus voor .....................

1. Duidelijkheid
2. Veiligheid
3. Kwaliteit

Stelling: Protocollen zorgen ervoor dat er minder fouten worden gemaakt

1. Niet waar
2. Waar

Opdracht protocol maken 

In tweetallen ga je een protocol schrijven die uit tenminste 8 stappen bestaat. Van je docent krijg je een van onderstaande onderwerpen. 

1. En pan soep maken

2. Het maken van een broodje gezond 

3. Een toiletruimte schoonmaken

4. De afwas doen en afdrogen 

Succes!