Installatie- en Elektrotechniek: Klantvriendelijkheid

• Burgerschap
• MBO

Klantvriendelijkheid

Aan het einde van deze les;

Weet jij hoe belangrijk het is om klantvriendelijk te zijn;

Weet jij hoe je de klant begroet en aanspreekt;

Kun jij een voorbeelden noemen van klant- onvriendelijk gedrag.

Kun je reflecteren op je eigen gedrag.

Benoem een klantonvriendelijke situatie die jij hebt meegemaakt.

Hoe spreek jij een klant aan?

klanten begroeten 

en aanspreken 

Als je bij een klant aan de deur komt, begroet deze dan vriendelijk. Begroeten betekent dat je de klant groet. Zeg op een vriendelijke manier “Goedemorgen”, “Dag meneer” of zoiets. En vergeet niet de klant aan te kijken. Als je met iemand praat, is het altijd prettig als je elkaar aankijkt. 

Let bij het begroeten en aanspreken 

van een klant op het volgende:  

- Je spreekt de klant altijd aan met ‘u’. 

 

- Je kijkt de klant aan als je tegen hem praat en naar hem luistert.

- Je praat duidelijk en verzorgd Nederlands.

- Je bent vriendelijk. 

Wanneer ben jij
klantvriendelijk?

Wanneer ben je klantvriendelijk?

1. klant begroeten.
2.  Aardig of netjes zijn naar de klanten.
3.  zorg dat je een positieve uitstraling hebt.
   4. blijf 'professioneel'.
   5. probeer de klant altijd zo goed mogelijk te helpen.

Hoe handel ik als een klant advies vraagt of een klacht heeft?

0

Waarom is
klantvriendelijk zijn
dus belangrijk?

Noem een klacht die vaak voorkomt in de installatie- of elektrotechniek

Klanten met klachten 

• blijf klantvriendelijk 
  
• let op je houding 
  
• leef mee met de klant 
  
• verwijs de klant door 
  
• draag de klacht over aan een collega 
  
• neem netjes afscheid van de klant 
  

Waar ga jij de komende week op letten qua klantvriendelijkheid?

Wat heb je geleerd vandaag?

Wat vond jij van deze les?

😒🙁😐🙂😃