week 4 periode4-klas2

• Engels
• MBO
• Studiejaar 2

Engels-klas 2-periode 4

les 4

Gespreken examen A2/B1

maandag 12 juni

Wat gaan we deze periode doen?

• Taalblokken: Beroepsgerichte modules- Economie en Administratie- Information  Exchange & obtaining goods and services
• Oefenopdrachten examen gesprekken voeren
• Woordenlijst p245-p247

Warming up 

p.246

Consider

raise the price by 5%

quatation

met pensioen gaan

overschreiden

p. 247

Travel insurance

Account number

Refund

Provisie

Regelen

 Les 1

-Beroepsgerichte modules -> Economie en Administratie -> Information Exchange> 

Examples&Practice & Background information 

 Les 2

Beroepsgerichte modules  Economie en Administratie -> Obtaining goods and services         

Examples&Practice & Background information 

 Les 3

Voorbereiding after sales

1. Telefoon opnemen, hoe doe je dat?  
   
2. Diegene die belt zegt pas wat, nadat diegene die wordt gebeld de telefoon goed heeft opgenomen. Komt het telefoontje uit?
3. Wees beleefd, zeg na iedere vraag "please". Gebruik geen can maar may of could.
4. Tevredenheid checken; bedenk welke vragen er moeten worden gesteld n.a.v. van een geplaatste bestelling
5. Bied een korting aan op de volgende bestelling
6. Spreek uit het Engelse woord: accessories

 Les 3

Voorbereiding klachtgesprek

1. Hoe begroet je iemand als je achter de klantenservice balie staat?
2. Vertaal: Waarmee kan ik u helpen?
3. Hoe zeg je dat je spijt hebt van je aankoop?
4. Wees beleefd, zeg na iedere vraag "please". 
5. Zorg dat je alle informatie over de besteling krijgt, zodat je de klant goed kunt helpen.
6. Zorg dat je bepaalde woorden kunt spellen, zoals je adres of achternaam of bestelnummer. (die hebben soms ook letters) 
7. Wat is een visitekaartje in het Engels?
8. Zorg dat je je op verschillende manieren kunt verontschuldigen
9. Hoe zeg je dat je een bestelling misschien wel wilt annuleren als hij er morgen nog niet is?
10. Wat is waardebon in het Engels?

 Les 4

Voorbereiding verkoopgesprek

1. Telefoongesprek; Hoe neem je de telefoon?
2. Hoe op een professionele manier begroeten 
3. Uitleggen wat je wilt verkopen
4. Noem product; merk, voor welke doelgroep, assortiment
5. Toon interesse en als je niet geïnteresseerd bent zeg dan geen interesse te hebben op een nette manier
6. Maak een vervolgafspraak, denk aan praktische zaken; am/pm, dagen van de week, maanden, datum, locatie. Realistisch. Ga geen afspraak maken in het weekend of 's avonds.
7. Zorg dat je het adres van de locatie goed hebt opgeschreven. (Spel het adres) Als je het niet goed hebt verstaand, vraag dan om herhaling.
8.  Hoe eindig je het telefoongesprek op een goede manier?

 Les 4

Voorbereiding verkoopgesprek

1. Telefoongesprek; Hoe neem je de telefoon?
2. Hoe op een professionele manier begroeten 
3. Uitleggen wat je wilt verkopen
4. Noem product; merk, voor welke doelgroep, assortiment
5. Toon interesse en als je niet geïnteresseerd bent zeg dan geen interesse te hebben op een nette manier
6. Maak een vervolgafspraak, denk aan praktische zaken; am/pm, dagen van de week, maanden, datum, locatie. Realistisch. Ga geen afspraak maken in het weekend of 's avonds.
7. Zorg dat je het adres van de locatie goed hebt opgeschreven. (Spel het adres) Als je het niet goed hebt verstaand, vraag dan om herhaling.
8.  Hoe eindig je het telefoongesprek op een goede manier?

 Les 4

Voorbereiding werkoverleg gesprek

1. Hoe begroet je een leidinggevende?
2. Wat is een stagiaire?  
3. Hoe toon je medeleven als iemand ziek is geweest of er een sterfgeval is geweest in de familie van de stagiair?
4. Hoe noem je iets als iets niet meer actueel is?
5. Hoe reageer je op een voorstel? Dat is een leuk ID!

De oefengesprekken staan allemaal in Teams; Bestanden; mapje oefengesprekken 2022

 Les 4

Voorbereiding verkoopgesprek

1. Telefoongesprek; Hoe neem je de telefoon?
2. Hoe op een professionele manier begroeten 
3. Uitleggen wat je wilt verkopen
4. Noem product; merk, voor welke doelgroep, assortiment
5. Toon interesse en als je niet geïnteresseerd bent zeg dan geen interesse te hebben op een nette manier
6. Maak een vervolgafspraak, denk aan praktische zaken; am/pm, dagen van de week, maanden, datum, locatie. Realistisch. Ga geen afspraak maken in het weekend of 's avonds.
7. Zorg dat je het adres van de locatie goed hebt opgeschreven. (Spel het adres) Als je het niet goed hebt verstaand, vraag dan om herhaling.
8.  Hoe eindig je het telefoongesprek op een goede manier?