Het Communicatieproces 2.1 ZBMO

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatieproces

Het communicatieproces is de uitwisseling van informatie tussen een zender en een ontvanger, waarbij een boodschap wordt verzonden, ontvangen, en begrepen.

waaruit bestaat het communicatieproces?

Communicatieproces

• De boodschap is de informatie die wordt overgedragen.
• De zender is de persoon die een boodschap overdraagt.
• De ontvanger is de persoon die de boodschap ontvangt.
• 
  

Wat is communicatie?

Eenvoudig

Informatieoverdracht (boodschap) tussen zender en ontvanger via een medium gericht op een bepaald doel

Wat is communicatie?

Uitgebreid

Het proces waarin een zender via een medium, met een bepaalde bedoeling, informatie (boodschap) doorgeeft aan een ontvanger die deze informatie verwerkt.

ZBMO-model

ZMBO-model

• Zender: iemand die een boodschap wil doorgeven
• Boodschap: hetgeen dat je wilt overdragen (in woorden, beelden, geluid, afbeeldingen)
• Medium: datgene waarmee je de boodschap overbrengt (tv radio, website, app, social, krant, tijdschrift, reclame etc.)
• Ontvanger: iemand die de boodschap wil ontvangen

ZMBO-model

• Feedback: ontvanger kan reageren (positief of negatief)
• Terugkoppeling: de reactie van de zender op de feedback van de ontvanger.

Wat zou hier kunnen gebeuren met de boodschap?

Wat gebeurt hier?

Ruis

Verstoring van de boodschap waardoor deze niet overkomt.

Redenen?

• Storend geluid op de achtergrond
• Moeilijk onbegrijpelijk taalgebruik
• Te veel gebruik maken van vaktaal (jargon) bij                           niet-professionals

een filmpje......leuk

wat is een zender binnen het communicatieproces?

Waar begint het communicatieproces mee?

1. Zender
2. Ontvanger
3. Boodschap
4. Kanaal

Uit hoe veel stappen bestaat het communicatieproces?

1. 5
2. 6
3. 7
4. 8

Externe ruis is een verstoring van het communicatieproces door factoren die te maken hebben met het communicatieproces zelf.

1. Juist
2. Onjuist

De 7 stappen van het communicatieproces beschrijven hoe informatie wordt overgedragen van een zender naar een ontvanger, incl. mogelijke verstoringen. 

Dit zijn de 7 stappen:

Zender

De persoon of organisatie die de boodschap wil overbrengen.

Voorbeeld: Een bedrijf dat een nieuwe reclamecampagne maakt.

Boodschap

De informatie, gedachte of het idee dat de zender wil communiceren.

Voorbeeld: "Onze producten zijn duurzaam en innovatief."

Coderen

Het omzetten van de boodschap in een vorm die de ontvanger begrijpt, zoals woorden, beelden, of geluiden.

Voorbeeld: Een pakkende slogan of visueel aantrekkelijke advertentie.

Kanaal

Het medium of de weg waarlangs de boodschap wordt overgebracht.

Voorbeeld: Social media, e-mail, televisie of een persoonlijk gesprek.

Ontvanger

De persoon of groep die de boodschap ontvangt.

Voorbeeld: Een potentiële klant die de advertentie bekijkt.

Decoderen

Het interpreteren van de boodschap door de ontvanger. De ontvanger probeert de bedoeling van de zender te begrijpen.

Voorbeeld: De klant begrijpt dat het bedrijf duurzaamheid belangrijk vindt.

Feedback

De reactie van de ontvanger op de boodschap, die aangeeft of de communicatie effectief was.

Voorbeeld: De klant stelt vragen, doet een aankoop, of deelt de advertentie met vrienden.

Extra:

Ruis (verstoring) kan het proces beïnvloeden, bijvoorbeeld als de boodschap verkeerd begrepen wordt of niet duidelijk wordt overgebracht.

Voorbeeld: Een te complexe advertentie die de klant niet begrijpt.

Coderen

Het omzetten van de boodschap in een vorm die de ontvanger begrijpt, zoals woorden, beelden, of geluiden.

Voorbeeld: Een pakkende slogan of visueel aantrekkelijke advertentie.

Kanaal

Het medium of de weg waarlangs de boodschap wordt overgebracht.

Voorbeeld: Social media, e-mail, televisie of een persoonlijk gesprek.

Ontvanger

De persoon of groep die de boodschap ontvangt.

Voorbeeld: Een potentiële klant die de advertentie bekijkt.

Decoderen

Het interpreteren van de boodschap door de ontvanger. De ontvanger probeert de bedoeling van de zender te begrijpen.

Voorbeeld: De klant begrijpt dat het bedrijf duurzaamheid belangrijk vindt.

Feedback

De reactie van de ontvanger op de boodschap, die aangeeft of de communicatie effectief was.

Voorbeeld: De klant stelt vragen, doet een aankoop, of deelt de advertentie met vrienden.

Extra:  

Ruis (verstoring) kan het proces beïnvloeden, bijvoorbeeld als de boodschap verkeerd begrepen wordt of niet duidelijk wordt overgebracht.

Voorbeeld: Een te complexe advertentie die de klant niet begrijpt.