Natuurlijk is wat je zegt enorm belangrijk in een verkoopgesprek, maar uit onderzoek is gebleken, dat maar zeven procent van de boodschap overkomt dankzij je woorden. De rest van de boodschap wordt verstuurd door de manier waarop je eruitziet, je gedraagt, je stemgebruik en door de lichaamstaal die je bewust en onbewust gebruikt.