Assertiviteit, Sub assertiviteit, Agressiviteit en feedback geven

• Verzorgende
• MBO
• Studiejaar 1,2

FEEDBACK GEVEN EN ONTVANGEN

Waar vind je de theorie?

Module: datzaljeleren.nl / Communicatie advies en instructie

eXpert 08: Communicatie en crisis. Opdrachten maken en certificaat uploaden
eXpert 04: Module: het gesprek: opdrachten maken en certificaat downloaden

Wat gaan we doen?

Bespreken van begrippen:- assertiviteit
                                                        - sub assertiviteit
                                                        - agressiviteit
Uitleg over feedback geven volgens de 4 G en sandwich methode

Uitleg opdracht

ASSERTIVITEIT, WAAR
DENK JE AAN?

Assertiviteit: 3 manieren

Gaat altijd over de relatie tussen jou en de ander
assertief: als iemand zijn mond opendoet als hij het ergens niet mee eens is

subassertief: als iemand niet voor zichzelf opkomt;

agressief: als iemand voor zichzelf opkomt, maar anderen niet toestaat om dat ook te doen

SUB-ASSERTIEF

• Je laat anderen voor je opkomen
• Bang voor het oordeel van 
   anderen
• Meningsverschillen uit de weg
   gaan
• en sociale situaties waaruit die
   kunnen ontstaan
• Taalgebruik

AGRESSIE

Doorgaans denken we aan geweld

Veel meer dan fysiek geweld

Mentaal geweld, b.v. aanvallen, in de hoek drukken, onderuit halen

Kenmerkend aan agressie in de communicatie  is dat je bewust over de grens van de ander heen gaat

Aan anderen weinig ruimte geven om voor zichzelf op te komen

Voorbeelden?

Sarcasme, verbale dreiging, achterdocht, groeiende irritatie, verkeerde interpretaties van gebeurtenissen, opwinding, mopperen, harder stemvolume, vernederende opmerkingen, boosheid…..

Voorbeelden genoeg.....als

je te direct bent in jouw communicatie, te confronterend

je conflicten forceert en naar jouw hand zet

je te sturend bent of te dominant (of bazig)

je een ander voorschrijft hoe hij/zij moet handelen

je geen tegenspraak duldt

je geen weerwoord accepteert van de ander

je de ander niet de ruimte geeft om eigen keuzes te maken

je dicteert en zaken oplegt

je minachtend over de ander praat of op de ander neerkijkt

je je hautain en arrogant opstelt

je geen rekening houdt met de behoeften van de ander

Wat is het verschil tussen agressie en iemand die zich overschreeuwt?

1. Overschreeuwen is eigen onzekerheid verbergen, vaak aangeleerd gedrag om pijn van binnen te verbergen
2. Overschreeuwen is wel degelijk agressiviteit bedoeld om de ander te intimideren
3. Overschreeuwen die je als je niet goed bent opgevoed, je hebt niet geleerd de ander te respecteren
4. Overschreeuwen doen alleen kleine kinderen

Vaak verward met agressie

Eigen onzekerheid wegpraten, maskeren verbergen

Groter voordoen dan je bent

Patroon/gewoonte

Heeft niets met assertiviteit te maken

Vaak aangeleerd om zichzelf te beschermen tegen pijn van buitenaf

Lief en toch agressief?
Wat bedoel ik daar mee?

je overbetrokken raakt op de ander

je je over-verantwoordelijk voelt voor het wel en wee van de ander (of voor alle zaken waar de ander verantwoordelijk voor is)

je overbezorgd bent

je bemoeizuchtig bent

je het leven van de ander invult (zoals jij meent dat het moet)

je normatief bent voor de ander

je continue vanuit de ouderrol tegen de ander aanpraat

je de ander als een klein kind behandeld

Welke feedback manier heb je gezien?

Waarom gaan mensen
over hun grens heen?

Trots op jezelf wanneer je jezelf hebt overtroffen

Gevoel van voldoening om iets af te hebben

Blij met het resultaat

Anderen niet willen teleurstellen, kwetsen of afwijzen

Aardig en goed gevonden willen worden

Het perfect willen doen

Het niet uit handen kunnen geven, controle willen houden

Denken dat je faalt wanneer je iets niet doet

Enzovoort….

STELLING BIJ GRENZEN STELLEN:
Een 'ja' tegen de ander is vaak een 'nee' tegen jezelf

😒🙁😐🙂😃

FEEDBACK, WAAROM EIGENLIJK?

Terugkoppeling

Je kijkt terug op iemands gedrag, vorderingen of prestaties

Uitleg die betekenis geeft aan je leerproces

Leidt tot betere resultaten in de toekomst

Feedback is: investeren in de (werk)relatie

KIES: Wat is feedback voor jou?

1. Feedback is vervelend
2. Feedback is een cadeau
3. Feedback is vaak aanvallend
4. Feedback is vaak niet terecht

Feedback geven

• Onmisbaar in een samenwerking
• Feedback is  dus een boodschap over het gedrag of de prestaties van de ander
• Zowel positief als negatief (positief wordt onderschat)
• Feedback zegt ook: we investeren in de relatie met elkaar
• Wat vind je van de feedback die gegeven wordt in het filmpje op de volgende slide?

Wat viel je op
aan de feedback?

Wat doet
positieve feedback
met jou?

Onthoud:

Het is beter kleine ergernissen uit te spreken dan te wachten tot de emmer overloopt

FEEDBACK GEVEN REGELS

1. Feedback is 'to the point' hoe specifieker je bent hoe meer de ander ervan kan leren
2. Geef feedback vanuit  jezelf: 'ik vind, ik zie, ik merk....)
3. Gebruik de 4 G's
   
4. Focus op veranderbaar gedrag, niet op de persoon
5. Geef niet 'random' feedback( bv dat zag er wel goed uit, of het kan beter)
6. Laat de ander reageren
7. Geldt ook voor positieve feedback =echt belangrijk!
8. Breng feedback tijdig, als alles vers in het geheugen ligt

FEEDBACK ONTVANGEN REGELS

1. Luister aandachtig 
2. Vraag eventueel om extra uitleg
3. Bedank en laat weten wat je wel of niet gaat doen met de feedback = optie

NOG MEER? 

Valkuilen bij feedback geven

Begin geleidelijk. Als je te enthousiast van wal steekt en mensen plotseling overspoelt met feedback, overrompel je ze.

Wees specifiek vermijd gebruik van woorden als: nergens, altijd, nooit, niemand, iedereen, telkens, heel vaak, alles of niets

Breng je feedback op een tactvolle en doordachte manier. Met een aanmatigende of neerbuigende houding sla je de plank helemaal mis

Gebruik de 4 G's

De 4 G's
 je benoemt:

1. Gedrag

2. Gevoel

3. Gevolg

4. Gewenst gedrag

Even oefenen?
Vink de juiste feedback aan

1. Ik zie dat je graag danst, doordat je dit op het werk doet waar iedereen bij is denk ik dat je je werk niet zo serieus neemt, zou je dit niet willen doen waar collega's en klanten bij zijn?
2. Ik zie je dansen ik vind dat je dit niet kunt doen je bent toch een volwassen vent, die doen dit niet , dit is zóóó kinderachtig, kap er mee!
3. Sorry, maar ik zie je dansen en dat is helemaal niet erg maar eigenlijk raak ik er meestal door afgeleid, niet altijd, want afgeleid raken dat is natuurlijk mijn ding sorry dat ik het zeg, .
4. Je loopt de hele tijd te dansen dit is erg irritant. Je doet dit altijd als ik met iets belangrijks bezig ben, het lijkt wel alsof je me bewust af wil leiden Kun je nu normaal doen?

DE SANDWICH METHODE

Geef aan de hand van de feedback regels een TIP en/of een TOP deze les

HIER STA IK OPDRACHT 1 (VERSLAG)

1. Geef een voorbeeld waarin jij  feedback hebt gekregen die je niet prettig vond

2. Leg uit waarom dit voor jou geen fijne manier was, wat gebeurde er?

3. Geef een voorbeeld waarin jij op een positieve manier feedback hebt gekregen.

4. Leg uit waarom dit voor jou positief was en wat dit met je deed.

5. Geef een voorbeeld waarin jij feedback hebt gegeven en dit onbedoeld negatief  op de ander overkwam.

6. Geef een voorbeeld waarin jij bewust positieve feedback hebt gegeven.

7. Wat zag je bij de ander?

Inleveren via teams: opdrachten.