Klachtenbrief

• Nederlands
• Middelbare school
• mavo
• Leerjaar 4

Schrijven van een klachtenbrief

Leerdoel

Aan het eind van de les weten de leerlingen hoe zij een klachtenbrief moeten schrijven. 

Klachtenbrief

Schrijf je als je een klacht hebt of ontevreden bent over iets. 

Klachtenbrief 

Regels klachtenbrief:

• Briefconventies;
• Inhoud (inleiding, kern, slot);
• Taalgebruik; 
• Spelfouten;
• Leestekens.

Klachtenbrief 

Indeling van een klachtenbrief

• afzender
• datum
  
• geadresseerde
• onderwerp: klacht
• geachte heer/mevrouw

• Afzender
• Plaats en datum
• Geadresseerde/ t.a.v.
• Onderwerp : klacht
• Geachte heer/mevrouw,

(alinea 1 ) inleiding

• Stel jezelf voor
• Vermeld de aanleiding van het schrijven en alle belangrijke gegevens, zoals de datum van het ontstaan van de klacht.  

(alinea 2 & 3) middenstuk

• Geef een heldere omschrijving van de klacht(en). -
• Zet zakelijk uiteen wat je verwachting was (volgens de afspraak) en geef puntsgewijs weer wat anders uitviel. Gebruik voor elke klacht een aparte alinea.

(alinea 4) slot

• Geef aan welke actie je verwacht van de ontvanger. Ben je boos of teleurgesteld, dan laat je dat blijken.  
  Slotformule 
• Hierin geef je aan binnen welke termijn je een reactie verwacht.

Afsluiting

• Met vriendelijke groet,

Inhoud klachtenbrief:

Inleiding: Wie ben je en waarom schrijf je brief?

Kern: Informatie geven over klacht

Slot: Wens of verwachting uitspreken

Klachtenbrief

Voorbeeld klachtenbrief:

Klachtenbrief

Klachtenbrief voor Bedrijf X
 

Er is iets mis met de elektriciteit in je bedrijf. Schrijf een brief aan Essent waarin je je klacht vermeldt. Je bent al een half jaar bezig met het inrichten van je bedrijfspand. In die tijd is de stroom al enkele keren uitgevallen. Jij als ondernemer kan dit niet gebruiken. Je hebt al een paar keer telefonisch contact opgenomen, maar het probleem is nog steeds niet verholpen. Volgende week vrijdag gaat je bedrijf officieel open en dan móeten de klachten verholpen zijn. Je besluit een brief te schrijven. Zoek de adresgegevens van Essent zelf op. Schrijf deze zakelijke brief. Denk aan je taalgebruik!

Aan de slag met ..  

Toetsopdracht

1. Schrijf een klachtenbrief

2. Schrijf een brief als antwoord op de klachtenbrief

3. Lever de twee brieven in op teams