In deze les zitten 12 slides, met tekstslides en 1 video.
Lesduur is: 45 min
Onderdelen in deze les
Schrijven van een klachtenbrief
Slide 1 - Tekstslide
Leerdoel
Aan het eind van de les weten de leerlingen hoe zij een klachtenbrief moeten schrijven.
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Video
Klachtenbrief
Schrijf je als je een klacht hebt of ontevreden bent over iets.
Klachtenbrief
Slide 4 - Tekstslide
Regels klachtenbrief:
Briefconventies;
Inhoud (inleiding, kern, slot);
Taalgebruik;
Spelfouten;
Leestekens.
Klachtenbrief
Slide 5 - Tekstslide
Indeling van een klachtenbrief
afzender
datum
geadresseerde
onderwerp: klacht
geachte heer/mevrouw
Afzender
Geadresseerde / t.a.v
Plaats / datum
Onderwerp : klacht
Geachte heer/mevrouw,
(alinea 1 ) inleiding
Stel jezelf voor
Vermeld de aanleiding van het schrijven en alle belangrijke gegevens, zoals de datum van het ontstaan van de klacht.
(alinea 2 & 3) middenstuk
Geef een heldere omschrijving van de klacht(en). -
Zet zakelijk uiteen wat je verwachting was (volgens de afspraak) en geef puntsgewijs weer wat anders uitviel. Gebruik voor elke klacht een aparte alinea.
(alinea 4) slot
Geef aan welke actie je verwacht van de ontvanger. Ben je boos of teleurgesteld, dan laat je dat blijken. Slotformule
Hierin geef je aan binnen welke termijn je een reactie verwacht.
Afsluiting
Met vriendelijke groet,
Slide 6 - Tekstslide
Inhoud klachtenbrief:
Inleiding: Wie ben je en waarom schrijf je brief?
Kern: Informatie geven over klacht
Slot: Wens of verwachting uitspreken
Klachtenbrief
Slide 7 - Tekstslide
Voorbeeld klachtenbrief:
Klachtenbrief
Slide 8 - Tekstslide
Slide 9 - Tekstslide
Klachtenbrief voor Bedrijf X
Er is iets mis met de elektriciteit in je bedrijf. Schrijf een brief aan Essent waarin je je klacht vermeldt. Je bent al een half jaar bezig met het inrichten van je bedrijfspand. In die tijd is de stroom al enkele keren uitgevallen. Jij als ondernemer kan dit niet gebruiken. Je hebt al een paar keer telefonisch contact opgenomen, maar het probleem is nog steeds niet verholpen. Volgende week vrijdag gaat je bedrijf officieel open en dan móeten de klachten verholpen zijn. Je besluit een brief te schrijven. Zoek de adresgegevens van Essent zelf op. Schrijf deze zakelijke brief. Denk aan je taalgebruik!
Aan de slag met ..
Slide 10 - Tekstslide
Slide 11 - Tekstslide
Toetsopdracht
1. Schrijf een klachtenbrief
2. Schrijf een brief als antwoord op de klachtenbrief
Lesduur is: 45 min
