Slechtnieuwsgesprek t.b.v. opleiding

• HTV
• MBO
• Studiejaar 1

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Het slechtnieuwsgesprek

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Structuur van de les:

• Lesdoelen
• Voorkennis activeren
• Instructie gesprekstechnieken slechtnieuwsgesprek
• Oefenen
• Evalueren en reflecteren
• Vooruitblik volgende les
• Afsluiting van de les 

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Lesdoelen:

• Aan het einde van de les weet ik wat een slechtnieuwsgesprek is.
• Aan het einde van de les weet ik welke gesprekstechnieken ik kan gebruiken tijdens het voeren van een slechtnieuwsgesprek.
• Aan het einde van de les weet ik welke valkuilen er zijn bij het voeren van een slechtnieuwsgesprek.

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Voorkennis activeren

• Schrijf voor jezelf op aan wat voor soort gesprekken je denkt wanneer het om slechtnieuws gaat.
• Bespreek met je buurman/buurvrouw welke gesprekken jullie hebben opgeschreven en bespreek met elkaar waarom jij van mening bent dat dit een slechtnieuws gesprek is.

De docent bevraagt een aantal studenten uit de klas naar de resultaten.

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Waar gaat het brengen van slechtnieuws om?

• Specifiek gesprek om iets vervelends te melden.
• Enige doel is slechtnieuws overbrengen. 

Voorbeelden:

• Geen contractverlenging
• Aanzeggen bekeuring
• Overlijden van een persoon

www.dailymotion.com

1.46 tot 3.14

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

                                  Het gesprek

Belangrijkste doel              overbrengen boodschap

Stap 1: Direct en duidelijk

Stap 2: Opvangen reactie

Stap 3: Toelichten

Stap 4:  Afsluiten

- Gebruik een korte inleiding

- Niet om het nieuws heendraaien

- Geef ruimte om reactie te verwerken

- Toon empathie

- Respecteer de emoties en ontlading. Blijf wel bij je boodschap.

- Neem de tijd

- Gebruik argumenten (bijv. reden waarom je bekeurd)

- Eerst nieuws geven daarna toelichten.

- Boodschap verzachten. Bijv. meehelpen oplossing te bedenken.

- Vragen of je nog iets kan doen of toelichten.

- Aangeven dat iemand terug mag komen op het gesprek.

- Neem afscheid (evt. met empathische opmerking)

Denk ook aan het ABCD gedrag.

Kan ook als emotie geuit worden n.a.v. het gesprek!

Voorbeeld noemen uit de hand lopen van zo'n gesprek. (Waxinelichthouder en deur dicht gooien)

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Valkuilen

Uitstellen

- Slecht nieuws niet uitstellen!

- Begin niet over koetjes en kalfjes.

- Er niet omheen draaien.

- Teleurstelling wordt daardoor groter en verliest respect van de ander.

Bagatelliseren

- Het nieuws niet minder groot of erg maken door dit te verzachten of weg te wuiven.

- Jij bepaalt niet hoe erg het nieuws is voor de ander.

- Ander in zijn waarde laten en stem het gesprek af op zijn/haar gevoel.

Jezelf verdedigen

- Geen emoties proberen in te dammen door met heel veel argumenten te komen.

- Zorg dat je duidelijk achter de beslissing staat.

- Motiveer met 1 of 2 inhoudelijke, duidelijke en concrete argumenten.

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Oefenen

Wat heb je nodig:

• Pen en papier

Docent legt de opdracht uit

- De studenten maken tweetallen. 

- De studenten verplaatsen hun stoelen naar de andere praktijkruimte en zetten deze tegenover elkaar neer.

- De docent benoemd welke rij de rol afdelingschef krijgt en welke rij de rol van de boa. Leg uit dat we ook gaan wisselen van rol.

- De docent legt uit dat de afdelingschef een slechtnieuwsgesprek met de boa gaat voeren. Denk hierbij aan de tips en informatie die je zojuist hebt gehad. Het gesprek duurt ongeveer 5 minuten.

- De boa krijgt een speciale rol. Deze groep mag even wachten in het andere gedeelte en krijgt daarna instructie.

- De afdelingchefs mogen hun casus inlezen en indien nodig nog even met elkaar sparren.

- De boa's krijgen uitleg en mogen hun casus ook inlezen en vragen stellen.

- Voordat de studenten beginnen krijgen de chefs nog de mogelijkheid om vragen te stellen.

- Het gesprek begint. (max. 5 min)

- Na het gesprek reflecteert de chef n.a.v. de volgende vragen:

* Welke reactie kreeg je van de boa na het delen van het slechte nieuws?

* Wat deed de reactie van de boa met jouw gevoelens en gedachten toen je het slechte nieuws had gebracht?

* Wat zou je de volgende keer anders kunnen doen?

Feedbackvragen voor de boa aan de chef:

* Wat vond je van de wijze waarop het slechte nieuws werd gebracht?

* Wat vond je van de houding en empathisch vermogen van de chef?

* Welke tip wil je meegeven t.a.v het brengen van slecht nieuws?

Studenten mogen dit even kort met elkaar bespreken 2 min.

Aantal studenten bevragen naar hun antwoorden.

Rollen worden omgedraaid. Nieuwe casus, zelfde methode, zelfde evaluatie/reflectie.

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Evalueren

Benoem wat je aan nieuwe kennis meeneemt uit deze les.

Tennisbal naar student gooien en vragen wat hij meeneemt uit deze les.

Student vragen iemand anders uit te nodigen om dezelfde vraag aan te stellen.

Ongeveer 6 studenten bevragen.

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Lesdoelen behaald?

• Aan het einde van de les weet ik wat een slechtnieuwsgesprek is.
• Aan het einde van de les weet je welke gesprekstechnieken je kan gebruiken tijdens het voeren van een slechtnieuwsgesprek.
• Aan het einde van de les weet je welke valkuilen er zijn bij het brengen van slechtnieuws.

Aantal studenten bevragen en antwoord laten geven op deze vragen door middel van het gooien van de bal. 

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Vragen?

Slecht nieuws gesprek t.b.v. opleiding

Vooruit

Volgende les: start met feitenboekje

Doel: voorbereiding op het examen sanctionerend optreden