Luister goed en actief.
Luister om te begrijpen, niet om te reageren.
Laat elkaar uitpraten, maar geef duidelijk aan wanneer je wil reageren.
Probeer stemverheffing tijdens een discussie te vermijden
Streef naar dialoog: als iedereen gelijk wil hebben, kom je niet tot overeenstemming.
Maak notities om zo structuur te houden in het gesprek.