01 Gesprekken voeren
1 / 22
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 2 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 3 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 4 - Tekstslide
Zakelijke of formele gesprekken, zoals vergaderingen, adviesgesprekken, sollicitatiegesprekken, discussies op het werk kan je van te voren nadenken
Slide 5 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 6 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Kies het gespreksdoel
Een hovenier onderhandelt met een klant over de prijs van een tuinontwerp
Een hovenier onderhandelt met een klant over de prijs van een tuinontwerp
A
Informatie geven
B
Besluiten nemen
C
Een mening vormen
D
Problemen oplossen
Slide 7 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 8 - Tekstslide
Hovenier:
Klant: een prijs bepalen die betaalbaar is
Kies het gespreksdoel.
Mevrouw Smit klaagt bij haar kapster over het uitzakken van haar pas gezette permanent
Mevrouw Smit klaagt bij haar kapster over het uitzakken van haar pas gezette permanent
A
informatie geven
B
besluiten nemen
C
een mening vormen
D
problemen oplossen
Slide 9 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 10 - Tekstslide
mevr. Smit: haar ontevredenheid uiten
kapster: mevr. Smit weer tevredenstellen
Tijdens een gesprek kan iemand iets zeggen of doen wat je misschien niet verwacht. Je moet dan onverwacht een reactie geven en daarbij beleefd en duidelijk blijven. Noteer voor elke situatie een korte en beleefde reactie.
'Een collega zegt tijdens het werkoverleg dat jij deze week twee keer te laat bent gekomen, terwijl dat een andere collega was'
'Een collega zegt tijdens het werkoverleg dat jij deze week twee keer te laat bent gekomen, terwijl dat een andere collega was'
Slide 11 - Open vraag
Ik wil dit graag even rechtzetten, want volgens mij heb je de verkeerde voor je. Ik ben namelijk elke dag op tijd gekomen
Tijdens een gesprek kan iemand iets zeggen of doen wat je misschien niet verwacht. Je moet dan onverwacht een reactie geven en daarbij beleefd en duidelijk blijven. Noteer voor elke situatie een korte en beleefde reactie.
'Halverwege de vergadering begint een collega over een onderwerp dat niet op de agenda staat. Twee collega's beginnen daar nu over mee te praten'.
'Halverwege de vergadering begint een collega over een onderwerp dat niet op de agenda staat. Twee collega's beginnen daar nu over mee te praten'.
Slide 12 - Open vraag
Ik ga jullie even onderbreken, want dit punt staat niet op de agenda. Kunnen we het noteren voor de volgende vergadering?
Tijdens een gesprek kan iemand iets zeggen of doen wat je misschien niet verwacht. Je moet dan onverwacht een reactie geven en daarbij beleefd en duidelijk blijven. Noteer voor elke situatie een korte en beleefde reactie.
'Tijdens een overleg zie je dat je collega een paar keer op haar telefoon kijkt. Ze vraagt ondertussen ook drie keer of je kunt herhalen wat je bedoelt'.
'Tijdens een overleg zie je dat je collega een paar keer op haar telefoon kijkt. Ze vraagt ondertussen ook drie keer of je kunt herhalen wat je bedoelt'.
Slide 13 - Open vraag
Ik heb het idee dat je wat afgeleid bent door je telefoon. Misschien kun je die even wegleggen voordat ik ga herhalen wat ik gezegd heb.
Slide 14 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Sociaal-communicatieve vaardigheden
Slide 15 - Woordweb
begroeten, oogcontact maken, rekeningen houden met gesprekspartner, juiste taalgebruik, juist gebruiken van non-verbale communicatie
Slide 16 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 17 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 18 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 19 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 20 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 21 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 22 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
