Opdracht 4: Klachtenbrief boekenfirma
Bij een boekenfirma heb je voor het schooljaar 2018-2019 tien schoolboeken gehuurd. Na het schooljaar heb je op 10 juli 2019 de gehuurde schoolboeken teruggestuurd. Volgens de voorwaarden heb je recht op een teruggave van € 200,- Je krijgt slechts € 150,- terug.
Een medewerker van de firma zegt dat in twee boeken aantekeningen stonden. Eén boek ontbrak. Van een ander boek was de kaft verwijderd. Volgens jou moet er een vergissing in het spel zijn. De firma heeft jouw zending verward met de zending van iemand anders. Jij hebt in het begin van het schooljaar alle boeken gecontroleerd op aantekeningen. Aantekeningen die er al in stonden, heb je weggegumd. Jij hebt het aantal boeken goed nageteld. Het aantal kwam overeen met de bijgeleverde lijst. Als er een kaft verdwenen was, had je dat zeker gemerkt. Jij hebt hiervan niets gemerkt. Je eist alsnog de ontbrekende € 50,-
Lesduur is: 45 min
