Effectief omgaan met kritische klanten in autoverkoopgesprekken

Effectief omgaan met kritische klanten in autoverkoopgesprekken
1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide

In deze les zitten 13 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Effectief omgaan met kritische klanten in autoverkoopgesprekken

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoel
Aan het einde van de les kun je effectieve communicatietechnieken toepassen in verkoopgesprekken met kritische klanten in de auto-industrie.

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je al over het omgaan met kritische klanten in autoverkoopgesprekken?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Ken je klant
Begrijp de behoeften en zorgen van de klant door actief te luisteren en gerichte vragen te stellen.

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Productkennis
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de kenmerken en voordelen van de auto's die je verkoopt.

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hanteer bezwaren
Leer hoe je effectief kunt reageren op bezwaren van kritische klanten en deze kunt ombuigen naar kansen.

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Bouw vertrouwen op
Ontwikkel vaardigheden om vertrouwen op te bouwen door eerlijkheid, transparantie en expertise te tonen.

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Oefening: Rollenspel
Verdeel de klas in koppels en laat ze een verkoopgesprek simuleren met een kritische klant en een verkoper.

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Feedback en reflectie
Bespreek de rollenspellen en geef constructieve feedback om de leerervaring te versterken.

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Toepassing in de praktijk
Pas de geleerde technieken toe in echte verkoopgesprekken en evalueer de resultaten.

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 11 - Open vraag

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 12 - Open vraag

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 13 - Open vraag

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.