Gesprekken voeren

GESPREKKEN VOEREN

Thema: gesprekstechnieken + vraagsoorten

1 / 17

Slide 1: Tekstslide

NederlandsMBOStudiejaar 3

In deze les zitten 17 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

Lesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

GESPREKKEN VOEREN

Thema: gesprekstechnieken + vraagsoorten

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Video

vragen stellen

- technieken

- soorten

Slide 3 - Tekstslide

GESPREKSTECHNIEKEN

WAAR DENK JE DAN AAN?

Slide 4 - Tekstslide

Een gesprek optimaal laten verlopen,
wat komt daarbij kijken?

Slide 5 - Woordweb

Communiceren gebeurt mondeling (pratend).

Waar

Niet waar

Slide 6 - Quizvraag

COMMUNICATIE-INGREDIËNTEN

- Luisteren

- Niveau / Level

- Houding

Slide 7 - Tekstslide

Goed gesprek = luisteren

Actief luisteren

Samenvatten - parafraseren [controle info + leiding nemen]

Doorvragen [herhalen, verduidelijken, doorvragen, stilte]

Slide 8 - Tekstslide

Hoe kun je laten merken
dat je actief luistert?

Slide 9 - Woordweb

ACTIEF LUISTEREN
= BETROKKEN ZIJN

- afsluiten voor andere dingen, de rust om te luisteren

- lichaamstaal (zithouding, oogcontact, rust)

- knikje, 'mimiek'

- luistergeluiden [hmhm]

- de ander laten uitpraten

- samenvatten / doorvragen

Slide 10 - Tekstslide

vraagtechnieken

Er zijn verschillende doelen voor het stellen van vragen:

- Informatie inwinnen/bevestigen
- Initiatief nemen of het leiden van een gesprek
- Vasthouden van de aandacht
- Informatie laten herhalen voor betere opslag
- Afwisseling brengen in het gesprek

•-
Vragen roepen minder weerstand op dan beweringen

•-
Activeren van gesprekspartner

•-
Controle

Slide 11 - Tekstslide

opdracht 1

Schrijf bij elke vraagtechniek een vraag op die je kunt stellen als baliemedewerker.

Slide 12 - Tekstslide

vraagsoorten

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Video

Open vraag

Wie, wat, waar, waardoor, waarom….etc.

Doel = klant laten spreken

gesloten vraag

ja/nee antwoorden

doel = snel informatie verkrijgen

gerichte vraag

open vraag met één antwoordmogelijkheid

doel = snel informatie verkrijgen

suggestieve vraag

Dat is toch een mooi aanbod vind je niet?

doel = inspelen op emotie

keuze vraag

een klant heeft zelf iets in te brengen

controlevraag

je controleert of je het begrepen hebt/of de afspraak duidelijk is

Slide 15 - Tekstslide

opdracht 2

Neem een gesprek uit jouw branche in gedachten en noteer bij elke vraagsoort een concreet voorbeeld.

Slide 16 - Tekstslide

open vraag

Wie, wat, waar, waardoor, waarom….etc.

Doel = klant laten spreken

gesloten vraag

ja/nee antwoorden

doel = snel informatie verkrijgen

gerichte vraag

open vraag met één antwoordmogelijkheid

suggestieve vraag

Dat is toch een mooi aanbod vind je niet?

doel = inspelen op emotie

keuze vraag

een klant heeft zelf iets in te brengen

controle vraag

je controleert of je het begrepen hebt/of de afspraak duidelijk is

Slide 17 - Tekstslide