Klantbeheer en klantbehoud
Waar denk je aan bij het woord "Service"
1 / 18
Lesduur is: 45 minOnderdelen in deze les
Waar denk je aan bij het woord "Service"
Slide 1 - Woordweb
Slide 2 - Tekstslide
De afdeling waar de klachten van afnemers worden behandeld.
De afdeling waar klachten en vragen van klanten worden
De tijd dat de klant in contact is met de dienstverlenende
en onderdeel van een reeks van service-ervaringen van klanten.
klantenservice
klachtendesk
Service encounter
service episode
Slide 3 - Sleepvraag
een methode om het gehele dienstverleningsproces en alle betrokkenen te analyseren. Hiervoor worden alle activiteiten tussen de betrokken partijen
Is een exacte omschrijving van de taken van de dienstverlener en de taken van de afnemer
zijn op schrift gestelde, al of niet bij de griffie van de arrondissementsrechtbank gedeponeerde, verbindingen tussen ondernemer en klant die geacht worden standaard deel uit te maken van de
overeenkomsten
is de weergave van de relatie tussen de rol van het personeel in het dienstverleningsproces en het uiteindelijke resultaat voor de organisatie.
Service mapping
service profit chain
Algemene voorwaarden
service script
Slide 4 - Sleepvraag
Slide 5 - Tekstslide
Wat is het doel van klantbeheer?
Slide 6 - Woordweb
Slide 7 - Tekstslide
Wat zijn hulpmiddelen bij klant beheer?
Slide 8 - Woordweb
Slide 9 - Tekstslide
Slide 10 - Tekstslide
Welke hulpmiddelen heb je om een netwerk te bouwen?
Slide 11 - Woordweb
Slide 12 - Tekstslide
Slide 13 - Tekstslide
Slide 14 - Tekstslide
De relatie heeft veel waarde voor je bedrijf, maar weinig voor de klant. Door bijvoorbeeld extra serviceverlening kan de waarde voor de klant vergroot worden, zodat deze behouden blijft voor de onderneming.
De relatie heeft waarde voor zowel je bedrijf als de klant.
De relatie heeft wel waarde voor de klant, maar brengt weinig op voor jouw bedrijf. Door gerichte acties kan de waarde van de klant vergroot worden.
De relatie heeft weinig waarde voor beide partijen. Afhankelijk van de potentie
van de klant kan besloten worden de relatie af te bouwen of alsnog te proberen
deze te ontwikkelen.
Star
Question mark
Problem child
Dog
Slide 15 - Sleepvraag
Waarom is kwaliteitszorg belangrijk voor een onderneming?
