Week 1 Topdesk gebruiken en Eerstelijns meldingen
1 / 16
Lesduur is: 180 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 2 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 3 - Tekstslide
Laat a.d.h.v. het uitvoeren van deze opdrachten zien hoe deze moeten worden uitgevoerd. Laat de studenten het daarna zelf uitvoeren. De opdrachten moeten de studenten inleveren in itslearning.
Slide 4 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Wat wordt er bedoeld met een eerstelijnsmelding?
Slide 5 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Op welke manier kunnen meldingen binnenkomen?
Slide 6 - Open vraag
Deze slide heeft geen instructies
Welke soorten meldingen ken je?
Slide 7 - Open vraag
- Incidenten
- Storingen
- Klachten
- Wensen
- Verzoeken om informatie of uitleg
- Aanvragen van nieuwe software of hardware
- Resetten van wachtwoorden
- ...
In ITIL is er een onderscheid gemaakt tussen storingen en incidenten. Wat is het verschil?
Slide 8 - Open vraag
- Laat met ChatGPT het vershil zien tussen een incident en een storing volgens ITIL.
- Laat met ChatGPT 5 voorbeeld storingen zien die incidenten kunnen veroorzaken.
- Laat ChatGPT een concreet voorbeeld geven van een storing die incidenten veroorzaakt.
Slide 9 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 10 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 11 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 12 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 13 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 14 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 15 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 16 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
